Qualidade

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

Fábio Valério Martins de Freitas

Estudo sobre a aplicação da metodologia MASP em
uma empresa transformadora de termoplásticos

São Paulo
2009

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

Fábio Valério Martins de Freitas

Estudo sobre a aplicação da metodologia MASP em
uma empresa transformadora de termoplásticos

Trabalho de Conclusão de Cursoapresentado no curso de Tecnologia de
Produção ênfase Plástico na FATEC ZL
como requerido parcial para obter o Título
de Tecnólogo de Produção com ênfase
em Plástico.
Orientador: Prof. Afonso Henriques Neto

São Paulo
2009

AGRADECIMENTOS

À Deus, à minha companheira Janayna Massaro, pelo grande apoio e
compreensão das horas que deixamos de estar juntos em prol da concretizaçãodeste trabalho.
Ao meu orientador, Professor Dr. Afonso Henriques Neto pela paciência e
confiança na realização e término deste trabalho.
À empresa que viabilizou a realização deste trabalho.
Aos meus companheiros de trabalho que tanto contribuíram com informações
importantes na realização do estudo.
E a todos, que direta ou indiretamente, me apoiaram na realização deste trabalho.

Mais doque máquinas,
precisamos de humanidade.
Mais do que inteligência,
precisamos de afeição e doçura.
Sem essas virtudes,
a vida será de violência e tudo será perdido.
Charles Chaplin

RESUMO
FREITAS, Fábio V. M. Estudo sobre a aplicação da metodologia MASP em
uma empresa transformadora de termoplásticos. São Paulo, Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste, 2009, Dissertação de Graduação emTecnólogo de
Produção com Ênfase em Plástico.

Tendo em vista o mercado competitivo e a preocupação ambiental, cometer
quaisquer erros se torne em grandes prejuízos para uma organização, fazendo
com que esta se comporte de modo a refletir a busca pela qualidade e uma
adoção de postura de melhoria conforme os problemas aparecem e são
resolvidos, demonstrando aprendizado e busca pela melhoriacontinua.
O trabalho trás a definição de conceitos sobre qualidade, desde sua origem até
conceitos modernos para serem aplicáveis neste contexto industrial atual e de
problemas no capítulo seguinte trazendo a reflexão sobre as mesmas
características que envolvem o assunto para que se adquira a mesma
linguagem para todos os envolvidos em qualquer atividade do projeto e até
mesmo para o leitor.Segue com as definições da metodologia MASP, partindo de sua origem e
diferenciação da sua principal e intrínseca idéia o ciclo PDCA. Dando
continuidade ao trabalho uma estruturação da metodologia MASP é construída
a partir de suas diversas origens obtendo uma metodologia mais completa para
ser preenchida, gerando assim um material aplicável ao tratamento de novos
problemas que possamocorrer na empresa. Isso satisfaz o desejo de construir
maturidade na resolução de problemas futuros enraizando a metodologia de
resolução de problemas.
No capitulo seguinte apresenta a estrutura da metodologia preenchida com o
estudo do caso e termina mostrando o resultados obtidos com o projeto,
conclusões sobre a resolução do problema em questão, o material gerado e
alguns valores adquiridosdurante e ao final do trabalho.
Palavras-chave: Aplicação MASP, indústria transformadora de termoplásticos,
qualidade, problema, PDCA.

ABSTRACT
FREITAS, Fábio V. M. Study on the application of the methodology MASP
in a processor of thermoplastics. São Paulo, Faculdade de Tecnologia da
Zona Leste, 2009, Dissertation Undergraduate Technologist Production with
Emphasis on Plastic.
Given thecompetitive market and environmental concerns, make any mistakes
from becoming large losses for an organization, causing it to behave so as to
reflect the search for quality and an adoption of an improvement as issues arise
and are resolved demonstrating learning and quest for continuous
improvement.
The work behind the definition of concepts of quality, from its origins to modern...
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