Qualidade

A QUALIDADE EM ATENDIMENTO

O conceito de qualidade é amplo e suscita várias interpretações. As mais expressivas se referem, por um lado, à definição de qualidade como busca da satisfação do cliente, e por outro, à busca da excelência para todas as atividades de um processo. Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer empresa. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Não basta a empresa oferecer bons produtos, a qualidade no atendimento deve sempre existir. É indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas, José Abrantes enfatiza em seu livro que a qualidade em serviços é mais difícil de ser obtida do que a de produtos.
Foi realizada uma pesquisa pela Sebrae, que avaliou bares e restaurantes de centros de boemia da cidade do rio de janeiro durante a Copa das Confederações, de olho na competição de 2014. Nessa pesquisa foi verificado que existia a qualidade dos produtos, porém a qualidade em atendimento estava fraco. Este é um exemplo de que não basta apenas qualidade em produtos se não houver um atendimento excelente. As pessoas estão cada vez mais informadas de seus direitos e estão brigando mais por eles.
A palavra qualidade esta presente no nosso dia-a-dia e não existe uma única definição para a mesma, mas utilizarei o conceito do autor José Abrantes “Qualidade é a produção com o mínimo de desperdício.” (2009, p.214). Partindo desse conceito entendo que a empresa deve sempre buscar a satisfação dos seus clientes. A concorrência esta cada vez mais forte e os clientes mais exigentes. Para Admilson Zerede a qualidade pessoal é a base de os tipos de qualidade, conforme cita “Todo individuo que representa uma empresa, transmite através de seu próprio comportamento, uma imagem da organização que será identificada pelo