qualidade

12 e 13 de agosto de 2011
ISSN 1984-9354

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO
DE CASO EM UMA IMPORTADORA DE
MEDICAMENTOS
Rafael Salles de Carvalho
(LATEC/UFF)

Resumo
A melhoria contínua da qualidade faz parte do plano de negócios de muitas empresas que direcionam seus esforços na competitividade e na liderança de mercado. Desta forma, busca-se a implantação de programas que promovam o aperfeiçoamento daa qualidade e possibilitem maiores lucros no menor espaço de tempo possível após a sua implantação. Este estudo objetiva apresentar um modelo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado nas legislações sanitárias vigentes e na norma ISO 9001:2008, que sirva como indutor de novas práticas, na área da Qualidade, para empresas importadoras e distribuidoras de medicamentos. Os resultados mostraram que a implantação do SGQ foi determinante para a redução de índices críticos deste segmento, além de criar excelentes perspectivas quanto à permanência e ao crescimento desta empresa no mercado.
Palavras-chaves: Gestão da Qualidade; Indicadores da Qualidade;
Melhoria Contínua.

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
12 e 13 de agosto de 2011

Introdução
Tanto na fabricação quanto no fornecimento de medicamentos, o termo "Gestão da
Qualidade" é um instrumento fiscalizador e normatizador, servindo de gerenciamento para uma infra-estrutura apropriada ou Sistema da Qualidade, englobando a estrutura organizacional, os procedimentos, os processos e os recursos.
Um sistema apropriado de Gestão da Qualidade aplicado à importação e distribuição de medicamentos deve assegurar que sejam fornecidas instruções e tomadas as providências necessárias para

garantir

que

os

medicamentos

sejam

armazenados,

transportados, distribuídos e manuseados, de forma que a qualidade seja mantida por todo prazo de validade.
A gestão da qualidade deve estar adaptada à realidade e missão de cada