Qualidade

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ESCOLA SENAI CATALÃO
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL
Assistente Administrativo




Análise Crítica



Tatiane Vaz Neto









Catalão
2012
Tatiane Vaz Neto




Análise Critica



Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com exigência para a obtenção da certificação de Qualificação Profissional de Aprendizagem Industrial no curso de AssistenteAdministrativo – Escola SENAI Catalão. Sobre a orientação do professor _________________.






Catalão
2012
Aprovado em ___ /________ de 20__.

Com nota _________.

BANCA EXAMINADORA:

_______________________________________.
Prof. Orientador

_______________________________________.
Prof. Convidado

_______________________________________.
Prof. ConvidadoDedicatória
Texto opcional de acordo com a escolha do aluno.







Agradecimentos
“Opcional”.














































“Epígrafe também torna-se opcional.”

Sumário






















1. Introdução

A qualidade é fator essencial em qualquer atividade querealizamos, dentro de uma empresa ou ações do dia-a-dia. Por causa de sua grande importância existem algumas ferramentas para analisar a qualidade do que realizamos. Uma destas ferramentas é a ANALISE CRITICA, que tem por objetivo a melhoria contínua dos processos realizados.
Neste trabalho será abordado a qualidade de modo geral, NORMA ISSO 9001:2008, ferramentas de qualidade, a própria análisecritica e o projeto que será implantado em determinada empresa.Com a consolidação destes fazer um perfeito entendimento sobre a qualidade.








2. Objetivos

2.1. Objetivo geral:
Descrever a análise crítica como ferramenta de qualidade fundamental em um processo realizado e trazendo a descrição de um projeto de consultoria de análises de determinada empresa.

2.2. ObjetivoEspecífico:

Explicar o Conceito de Qualidade.
Demonstrar alguns requisitos da Norma ISO 9001:2008.
Abordagem e explicar a ferramenta Análise Critica.
Apresentar projeto de Consultoria de Análises Criticas.



















3. Desenvolvimento

3.1 Conceito Qualidade

O conceito de Qualidade é de extrema importância nos dias atuais seja no meio empresarial ou navida pessoal. Qualidade é algo essencial, pois é impossível alguém aceitar algum serviço ou produto sem a qualidade desejada. No ato de um atendimento é necessário qualidade, ou ate mesmo uma prestação de serviço para si próprio, se não estiver perfeito como desejado ou atender ás necessidades não haverá satisfação e então não há qualidade no serviço realizado.
Qualidade é definida por padrão doque é bom e ruim, necessário ou não, ou seja qualidade é um consenso de ideias. Fazer qualidade é atender as necessidades do cliente ou as próprias pessoais. É algo que deve atender os padrões e além de tudo surpreender as expectativas de quem vai usufruir do serviço.
Quando se trata de qualidade empresarial o assunto é ainda mais sério, pois se a empresa não faz sem defeitos o seuconcorrente faz. Qualidade é o ponto principal de qualquer processo em uma fábrica, desde o processo do estoque ate o produto final.
Mas existe também o serviço após o termino do produto, que a partir dele vem o diferencial de muitas empresas. Fazer o serviço pós venda além de mostrar qualidade na venda, está mostrando que a empresa tem preocupação se a qualidade desejada pelo cliente foi atendida.Antes das peças ou matérias primas chegarem para a fabricação do produto final também pode ser envolvido todo um projeto de acompanhamento para saber se não vai ocorrer nenhum imprevisto que possa modificar a qualidade desejada do produto, seja em prazo de entrega ou em qualquer outro termo.
Geralmente em uma empresa existe algum departamento voltado para a gestão da qualidade, que os...
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