Qualidade

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ISO 9001:2008

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Certificação
ISO 9001:2008

Nome da empresa ltda.

ISO 9001:2008 está
baseada em três
requisitos principais que são:

O QUE É A ISO?
ISO 9000 é um conjunto de
normas que permitem que
uma empresa mantenha
seus processos cada vez
melhores. Aumentando
assim a competitividade da
empresa.

Satisfação do Cliente
Este é o principal foco da ISO9001-2008. Não adianta
manter uma sistema de gestão e este não proporcionar
satisfação dos clientes. Portanto todos os esforços em
preparar o sistema de gestão da qualidade deve ter
como objetivo principal a satisfação dos clientes.

O QUE SIGNIFICA ISO?

Indicadores de Desempenho

ISO Significa Igual em grego como o objetivo dos países é
padronizar as normas de qualidade essa palavrafoi
colocada como símbolo de padronização das normas.

Indicadores nos ajudam a medir nosso desempenho e
nos mostrar onde estamos falhos e o que podemos
melhorar.
Indicadores servem para tomarmos decisões baseadas
em fatos.

Atualmente mais de 120 países adotam as normas ISO. No
Brasil a ISO é representada pela ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas). As normas ISO foram
criadaem 1987 e sofreram três revisões, uma 1994, outra
em 2000 e a mais recente 2008.

Melhoria Contínua
Nada é tão bom que não possa ser melhorado.
Clientes sempre satisfeitos requerem um sistema em
contínua transformação e melhoria.

“QUEM FAZ A QUALIDADE
SÃO AS PESSOAS, TODOS
SOMOS RESPONSÁVEIS PELA
QUALDIDADE”.
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Objetivos da ISO 9000
Atender aos requisitos do cliente
comeficácia. Clientes sempre
satisfeitos é sinal que a empresa
atende
continuamente
seus
requisitos.

O cliente também ganha
Pois sabe que está comprando de
uma empresa em que o seu produto
é produzido com funcionários
qualificados e treinados para o
exercício de suas funções

Clientes fator de sobrevivência
Não existe empresa sem clientes e nós
trabalhadores não existimos sem aempresa, na realidade podemos dizer
que o verdadeiro patrão é o cliente.

Qualidade Total

Conscientização
O grande trabalho é conscientizar todos
da empresa para a qualidade e em muitos
casos quebrar antigos paradigmas que
são velhos hábitos que necessitam serem
mudados.

Qualidade é muito mais de
gente do que de máquinas.

Fornecedores
Objetivos da ISO 9000
Os funcionários sedesenvolvem
profissionalmente aumentado sua
qualificação
profissional
e
posicionamento no mercado

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Fornecedores ampliam sua
possibilidade de negócios pois
se tornam parceiros da
empresa com relacionamento
mutuamente benéficos.

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Sociedade
A sociedade ganha pois ao se
produzir com qualidade
aumentamos riquezas
desenvolve-se tecnologias.

Vamos falar da Seção 4 a 8 que trata
doSistema de Gestão da Qualidade

Meio Ambiente
A natureza também ganha
pois quem produz com
qualidade também respeita
o Meio Ambiente.

Estrutura da ISO 9001-2008
A ISO 9001-2008 está dividida em 8 Seções:
1 Escopo
2 Referência Normativa
3 Termos e Definições
4 Sistema de Gestão da Qualidade
5 Responsabilidade da Direção
6 Gestão de Recursos
7 Realização do Produto
8 Medição,Análise e Melhoria

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Item 4 – Sistema de Gestão da
Qualidade
Esse item diz a
organização deve
estabelecer um sistema de
gestão da qualidade, sendo
esse um conjunto de
atividades que visem
garantir a qualidade.
Basicamente ele fornece o
que a empresa tem que
fazer para montar um
sistema de gestão da
qualidade.
qualidade.

Manual da Qualidade
Todas as atividades do sistema degestão da
qualidade devem estar documentadas em
uma manual da qualidade.
Digamos que o manual
da qualidade é
constituição da
empresa com todas as
leis da qualidade que a
empresa deve seguir.

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Portanto todos os
documentos do sistema de
gestão da qualidade devem
ser analisados e aprovados
antes da sua emissão
Toda a documentação dos sistema
deve ser controlada isso inclui:...
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