Qualidade

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  • Publicado : 21 de maio de 2012
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Centro de Ensino Superior do Amapá - Ceap
Docente: Patrícia Assunção dos Santos Barreto
Disciplina: Administração
Turma: 1º CCN
Acadêmicos: Gabriela Lima dos Santos
Leonardo PintoSoares
Suelen Soares dos Santos

Estudo de caso: Fantástica, a fábrica de chocolates

1 – O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada nesse caso?
Neste caso aqualidade de serviço está fora do foco principal que é o atendimento ao cliente, os departamentos não estão em harmonia, prejudicando assim a empresa citada, pois estão deixando deentregar seus produtos completos, por falta de coordenação e não por falta de produtos.

2 – De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente?
Aárea de logística, pois este departamento é o núcleo dentro da empresa, ele é responsável diretamente em retirar o produto da fábrica e conduzi-lo até o destino final (cliente). Tendo comoprincípios a pontualidade, organização, agilidade para que não ocorram atrasos ou imprevistos que não possam ser resolvidos em tempo hábil. O bom desenvolvimento e o resultadosatisfatório de um trabalho realizado só se dá quando o cliente fica satisfeito. Sabemos que dentro de uma empresa temos que nos focar no planejamento e organização para termos um resultado detrabalho positivo em todos os departamentos.

3 – O que deve ser feito para melhorar a qualidade?
Primeiro passo é acompanhar o mercado por regiões, ver cada período onde esta osprincipais pontos de vendas. Assim organiza-se a logística para atender os clientes com pontualidade e sem problemas com falta de produtos ou danos nas mercadorias.
Segundo passo é acompanharo produto desde o inicio do processo até o destino final para ter a garantia de que o cliente recebeu um produto em perfeito estado de produção, transporte, manuseio, etc.

MAIO/2012
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