Qualidade

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Gestão da Qualidade

História e Evolução do processo da qualidade

Quatro Eras da Qualidade
Inspeção do produto; Controle do processo; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total ou gestão estratégica da qualidade.

Era da Inspeção
- Interesse principal: verificação - Visão da Qualidade: um problema a ser resolvido - Ênfase: uniformidade do produto
Séculos XVIII e XIX
Garvin,1992

Era da Inspeção
- Métodos: instrumentos de medição - Papel dos profissionais da qualidade: inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo - Quem é o responsável pela Qualidade: o departamento de inspeção Garvin, 1992

Era do Controle Estatístico do Processo
- Interesse principal: controle

- Visão da Qualidade: um problema a ser
resolvido - Ênfase: uniformidade do produto commenos inspeção
Década de 1930 – Shewart (Gráfico de controle do processo) Garvin, 1992

Era do Controle Estatístico do Processo
- Métodos: ferramentas e técnicas estatísticas - Papel dos profissionais da qualidade: solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos - Quem é o responsável pela Qualidade: os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)
Garvin,1992

Era da Garantia da Qualidade
- Interesse principal: coordenação

- Visão da Qualidade: um problema a ser
resolvido, mas que é enfrentado proativamente - Ênfase: toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado
Em 1951 Juran - obra “Quality Control Handbook”
Garvin, 1992

Era da Garantia da Qualidade
- Métodos: programas e sistemas - Papel dos profissionais da qualidade:planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas - Quem é o responsável pela qualidade: todos os departamentos, com envolvimento superficial da alta administração no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade.

Era da Garantia da Qualidade
Os quatro principais movimentos que compõem essa Era são: • • • • A quantificação dos custos da Qualidade O controle total daQualidade As técnicas de confiabilidade O programa zero defeitos
Barçante, Luiz Cesar (1998)

Era da Gestão da Qualidade Total
- Interesse principal: impacto estratégico

- Visão da Qualidade: uma oportunidade
de diferenciação da concorrência - Ênfase: as necessidades de mercado e do cliente
A partir da década de 1970
Garvin, 1992

Era da Gestão da Qualidade Total
- Métodos: planejamentoestratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização - Papel dos profissionais da qualidade: estabelecimento de metas, educação e treinamento - Quem é o responsável pela qualidade: todos na empresa, com a alta administração exercendo forte liderança.
Garvin, 1992

Evolução cronológica
Evolução das Áreas afins Produto Evolução dos Conceitos
Qualidade do produto Qualidadedos Processos técnicos Qualidade dos processos organizacionais Satisfação dos clientes

Evolução das Técnicas

Processos

Organização

Gestão

Inspeção CEP Confiabilidade TQC Sistemas Auditoria Aprimoramento da Qualidade Gestão da Qualidade Total
Barçante, Luiz Cesar (1998)

Mudança global do enfoque relativo à qualidade
De Para

Visão específica Sistema fechado (foco no produto)Ênfase no passado (o que já foi feito) Qualidade vista como custo Abordagem padronizada e burocrática Busca de otimização numa esfera limitada

Visão global Sistema aberto (foco no mercado) Ênfase no futuro (o que será possível fazer) Qualidade vista como investimento Abordagem cada vez mais dinâmica Busca de sinergia numa esfera cada vez mais ampla

Os Gurus da Qualidade
Deming Juran CrosbyFeigenbaum Ishikawa Taguchi Garvin Falconi

W. Edwards Deming

Em cada atributo

Qualidade

=

Satisfação

Hoje e sempre

Por um preço acessível

W. Edwards Deming
“Características do produto que vão ao encontro das necessidades do cliente e proporciona a satisfação em relação ao produto”. Uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade,...
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