Qualidade total

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 2 1.1 Objetivo ....................................................................................................................... 2 1.2 Justificativa................................................................................................................. 2 2. 3. 4. QUALIDADE TOTAL ....................................................................................................... 4 2.1 WORLD CLASS MANUFACTURING (WCM) ...................................................... 4 PDCA ................................................................................................................................. 7 NORMAS ISO 9000 e 14000......................................................................................... 9 4.1 ISO 9000..................................................................................................................... 9 4.2 ISO 14000 – Sistemas de Gestão Ambiental ..................................................... 12 5. DIAGRAMA DE ISHIKAWA......................................................................................... 14 5.1 Para que é utilizado? .............................................................................................. 16 5.2 Como elaborar um Diagrama de Ishikawa .......................................................... 16 6. RESPONSABILIDADE SOCIAL .................................................................................. 18 6.1 Toyota SuaResponsabilidade Social .................................................................. 18 6.2 UNILEVER Uma empresa socialmente responsável ........................................ 19 7. RECURSOS TECNOLÓGICOS .................................................................................. 20 7.1 Novas ferramentas da qualidade ..........................................................................20 7.2 5 S ............................................................................................................................. 22 8. 9. NORMALIZAÇÕES ....................................................................................................... 25 BENCKMARKING .......................................................................................................... 29 9.1 Tiposde Benchmarking ......................................................................................... 29 9.2 Metodologia de Benchmarking ............................................................................. 30 10. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 32 REFERÊNCIAS...................................................................................................................... 33

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1. INTRODUÇÃO

Neste trabalho trataremos a importância do termo Qualidade Total, onde representa a busca da satisfação, não só dos clientes, mas de todas as entidades envolvidas com as atividades da empresa, e para atingirmos esse objetivo iremos demonstrar algumas ferramentas e tecnologias administrativas quepodem vir a serem usados para atingirmos a qualidade total. Uma ferramenta de grande valia para garantir o processo otimizado é o ciclo PDCA (planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente otimiza) a execução desse processo, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade. O diagrama ISHIKAWA é uma das 7 ferramentas da qualidade utilizada para o gerenciamento de controle dequalidade e sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificados em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos. (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de Obra, Material). Trataremos também das ISOs, de como as empresas podem conseguir o certificado e qual o benefício alcançado ao conquistar o certificado. Essas ferramentas e outras não...
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