Qualidade total

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 50 (12304 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 11 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
FAMINAS-BH
















IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA ISO 9001:2000: UM ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO TÉCNICO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE SERVIÇOS DE ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÃO.


























BELO HORIZONTE

2011
JAIRO FRANCISCO MENDES
















IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DAQUALIDADE BASEADO NA ISO 9001:2000: UM ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO TÉCNICO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE SERVIÇOS DE ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÃO.








Relatório de Estágio Supervisionado apresentado pelo acadêmicoxxxxxxxxxxxao curso de Administração da FAMINAS-BH, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.


Orientadores: xxxxxxxxxx





BELOHORIZONTE

2011
DEDICATÓRIA












































A minha esposa Giselle, que sonhou e acreditou na conclusão da minha graduação.



AGRADECIMENTOS





Aos meus familiares que acreditaram que este momento chegaria.“Tudo posso naquele que me fortalece!”
(Felipenses 14:13)







RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
FOLHA DE APROVAÇÃO


Após a entrega do relatório de estágio supervisionado pelo(a) discente _________________________________________________________________, matrícula no _________________, a Comissão julgadoraconstituída pelo(a) Professor(a) Orientador(a) Temático(a), pela Professora da disciplina de Estágio Supervisionado II e pelo(a) Professor(a) de Área Afim, reuniu-se e aprovaram o presente relatório que, por atender aos requisitos estabelecidos, recebeu a nota (___) ______________________ pontos, discriminada da seguinte forma:
1a etapa – 35 pontos - _____ pontos
2a etapa – 65 pontos - _____ pontosATIVIDADES REALIZADAS VALORIZAÇÃO PONTUAÇÃO ATRIBUÍDA
Avaliação realizada pelo(a) supervisor(a) do(a) estagiário(a) na empresa 5 pontos
Laudo de apresentação oral 10 pontos
Laudo de conteúdo – Orientação temática 15 pontos
Avaliação metodológica e produção de textos 20 pontos
Avaliação do professor de área afim 15 pontos

Belo Horizonte, dedezembro de 2011.


___________________________________
(nome do(a) professor(a))
Prof(a). Orientador(a) Temático(a)


___________________________________
(nome do(a) professor(a))
Prof.(a) de Área Afim


____________________________________
(nome do(a) professor(a))
Profa. de Estágio Supervisionado II




RESUMO


Investigaram-se os métodos disponíveis para a implantação deum Sistema de Gestão da Qualidade baseado nas normas ISO 9001:2000, em uma empresa do ramo de serviços de engenharia de telecomunicação, buscando relatar as dificuldades, facilidades e os resultados gerados com a busca pela qualidade total. Aspectos externos e internos da empresa que interferem na estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade foram apontados para que fosse possível uma analiseampla sobre o setor de concentração, que neste estudo de caso trata-se do laboratório técnico. A metodologia aplicada foi à pesquisa bibliográfica, pesquisa participante, pesquisa descritiva, pesquisa documental e estudo de caso, fundamental para o aprofundamento do tema e compreensão do cenário o qual se apresenta a empresa. A fim de contribuir com a melhoria dos processos realizados e possibilitaruma gestão da qualidade dos serviços prestados o trabalho buscou ainda analisar os dados obtidos no processo de implantação do método 5S e reforçar a importância da manutenção dos Sistemas de Gestão para que a qualidade não seja apenas identificada através de um certificado, mas, sobretudo através da melhoria continua.


Palavras - chave: Gestão da Qualidade. Qualidade Total. ISO 9001:2000....
tracking img