Qualidade total no gerenciamento dos recursos humanos a qualidade total no gerenciamento de recursos humanos

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  • Publicado : 31 de outubro de 2012
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Qualidade Total no Gerenciamento dos Recursos Humanos
A QUALIDADE TOTAL NO GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

INTRODUÇÃO

Com o objetivo de se destacar no mercado, através do aperfeiçoamento de sua estrutura e de seus recursos, e uma cultura de trabalho mais efetiva e eficiente, as organizações tem recorrido à orientação da Qualidade Total como uma estratégia de desenvolvimento na busca damelhoria contínua do processo, resultando em satisfação do cliente.
A garantia da qualidade de um produto ou serviço diz respeito, em primeiro lugar, à conscientização de toda a empresa voltada a melhor atender este cliente. A Qualidade Total no Gerenciamento dos Recursos Humanos organiza os papéis dos empregados de acordo com as novas funções de ARH tradicional.

Forças que reformam oambiente de Recursos Humanos

A necessidade de enfocar Qualidade Total no gerenciamento dos Recursos Humanos está indicada conforme as seguintes tendências.

- Competição internacional
É possível olhar todos os negócios como tendo três recursos principais: Capital, Recursos Naturais e Recursos Humanos. Devido às semelhanças entre as tecnologias básicas aplicadas, forçou-se o desenvolvimento devantagens internacionais competitivas, principalmente pelo cultivo de Recursos Humanos, por ser o único capaz de gerar sinergia.

- Busca pela satisfação do cliente
Surge a necessidade de compreender e antecipar as expectativas dos clientes através de entrevistas e pesquisas, o que leva a melhoria de processos e desta forma melhores resultados. Foram feitas distinções entre cliente econsumidores, e observado que ambos requerem inovações contínuas para assegurar sua satisfação.

- Desenvolvimento da criatividade dos funcionários
Outra vantagem competitiva é uma cultura organizacional que favoreça a criatividade de todos os funcionários. Os funcionários competentes são recursos que se tornam mais valiosos com o passar do tempo. A Qualidade Total em Recursos Humanos estabelece umequilíbrio entre empregador e empregado, um compromisso de ambas as partes a serviço da Organização.

- Diversidade da mão de obra
Esta é uma tendência que está criando expectativas sobre a cultura de trabalho do futuro. A mão de obra esta se diversificando: está envelhecendo, mais mulheres estão entrando no mercado de trabalho, o perfil educacional do trabalhador está mudando. Isto conduz aexpectativas que os gerentes de RH tradicional não encontraram previamente, inclusive a possibilidade de esta diversidade ser vista como uma vantagem estratégica, pois cria necessidades como: inclusões rápidas no mercado de trabalho, flexibilização do horário de trabalho, desenvolvimento pessoal e profissional contínuo.
A mão de obra variável não trouxe só necessidades psicológicas, houve umaagitação de diretrizes e Legislação para moldar padrões para administração desta mão de obra. Os profissionais de RH devem estar preparados para tais mudanças.

- A revolução de tecnologia de informação
A revolução de tecnologia de informação tem impacto em muitos níveis para os profissionais de RH: Primeiro, intensifica a necessidade de desenvolver habilidades de computação para funcionários debase. Segundo, a distribuição da técnica e da habilidade de fabricação por meio de cadeia de computadores cria uma redistribuição de poder. Terceiro, troca de informação tanto internamente (entre os funcionários) quanto externamente (com fornecedores e clientes) podem redefinir as relações empresariais, do ordenar de produtos e serviços às influências em desempenho e satisfação.

- Oslíderes de RH estão sendo desafiados a se tornar colaboradores estratégicos efetivos na criação de culturas de trabalho
Dentro da profissão de RH houve um movimento crescente de distanciamento do papel de apoio pessoal e de aproximação do papel de colaborador estratégico. Os profissionais de RH estão sendo encorajados a fortalecer o encadeamento entre estratégias empresariais e práticas de RH como...
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