Qualidade total- gurus

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UNIP
Universidade Paulista
CURSO: Gestão em Recursos Humanos
DISCIPLINA: Sistema de Qualidade
PROFESSOR: Mauro Ferreira
ALUNOS: Ivone Nazaré Freitas do Lago;
Maria Nilceane Silva da Costa;
Lívia Rebeca do lago Arruda;
Kleucyane Silva Cavalcante;
Wane Geyse Duarte de Moraes;
Alline Pryscilla Silva deSouza.

GURUS DA QUALIDADE TOTAL

Castanhal
2012
ALUNOS: Ivone Nazaré Freitas do Lago;
Maria Nilceane Silva da Costa;
Lívia Rebeca do Lago Arruda;
Kleucyane Silva Cavalcante;
Wane Geyse Duarte de Moraes;
Alline Pryscilla Silva de Souza

GURUS DA QUALIDADE TOTAL

Qualidade- processo extensivo atoda empresa.

Castanhal
2012.
INTRODUÇÃO

Abordaremos os principais gurus e estudiosos da área de qualidade, estudando seus conceitos e suas contribuições para as organizações que almejam um sistema de qualidade eficiente e eficaz.
Qualidade segundo Feigenbaum, é um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Qualidade é acorreção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influencia sobre a satisfação do usuário.
Algumas empresas mais fortes do mundo conseguiram esconder seus esforços de competidores concentrando-se na eliminação de suas plantas ocultas, parte da organização que existe em virtude de trabalhosinadequados. Eles fizeram isso alterando o antigo conceito de produtividade introduzido por Taylor- uma palavra com 4 letras MAIS, e acrescentaram liderança na qualidade, fazendo uma troca de palavras tirando uma que continha 4 por outra que usa apenas 3 BOM, como conceito mais satisfatório de produtividade e qualidade.
Tudo isso juntamente com novas técnicas e processos da qualidade.

ALGUNS GURUS DAQUALIDADE TOTAL

1. WILLIAN EDUARDS DEMING;
2. JOSEPH MOSES JURAN;
3. PHILIP B. CROSBY;
4. KAORU ISHIKAWA;
5. GENICHI TAGUCHI;
6. ARMAND FEIGENBAUM.

1- WILLIAN EDUARDS DEMING.

O trabalho de Deming no Japão exerceu
profunda influencia na recuperação econômica do país.

Deming lançou os 14 pontos que resumem sua filosofia de Administração, são eles:

1-Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos e serviços;
2- Adotar a nova filosofia é momento de iniciar um movimento por mudanças;
3- Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas do melhoramento do processo;
4- Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço;
5- Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;6- Implantar métodos modernos de treinamento no trabalho;
7- Implantar métodos modernos de supervisão, instituir a liderança;
8- Expulsar o medo da organização;
9- Romper as barreiras entre as áreas e staff;
10- Eliminar Slogans, exortações e metas para a mão de obra, sem, no momento, oferecer meios para alcança-las;
11- Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas;12- Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulho do seu trabalho;
13- Retreinamento contínuo;
14- Criar uma estrutura na alta administração que tenha como função implantar os 13
pontos anteriores.

2-JOSEPH MOSES JURAN.

Juran, nasceu na cidade de Braila, Romênia. Formou-se em Engenharia Elétrica nos Estados Unidos. Ele era chamado por muitos como pai da qualidade.Também foi professor na Universidade de Nova Iorque, ensinando cursos de controle de qualidade e logo depois trabalhou como consultor para os japoneses, ensinando-os os princípios da gestão de qualidade.

Para Juran, qualidade classifica-se nas seguintes categorias:

* Qualidade do produto;
* Qualidade de conformidade;
* Serviço de campo.

3-PHILIP B. CROSBY.

Crosby foi quem...
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