Gestao da qualidade

Gestão da qualidade
Prof. André Jun Nishizawa

Conceitos
O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução? Quem foram os principais “gurus” da qualidade e quais as suas contribuições para o entendimento do tema?
Quais são os oito princípios da gestão da qualidade? André Jun Nishizawa

Conceito de qualidade

A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos. André Jun Nishizawa

Conceito de qualidade
Ao comprarmos roupas, verificamos se o tecido é firme, se suportará uso e lavagens sem deformar nem perder cor, se tem bom acabamento; queremos saber se tem qualidade, ou seja, se serve para aquilo que planejamos. Todos temos uma noção do que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom.
André Jun Nishizawa

André Jun Nishizawa

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Qualidade total
Qualidade total
Filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra
Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas.
No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo.
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Qualidade total
Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, como vemos na figura a seguir: redução de custos; aumento de produtividade; satisfação dos clientes.

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Qualidade total

É possível?
Redução de custos;
Aumento de produtividade;
Satisfação dos clientes;

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Conceito de qualidade
Conceito básico de qualidade

Redução de custos

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Aumento de produtividade

Satisfação do cliente

Conceito de qualidade

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Qualidade total

Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui.

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Qualidade total
Isso porque trabalhar com