Qualidade no atendimento

Desenvolvimento de competências para a qualidade no atendimento

1.Clientes

O que fazer para se manter no mercado competitivo das IES ?
R: Manter o cliente satisfeito, para rete-lo e atrais novos clientes.

O cliente é nosso verdadeiro patrão, ele é o gerente do seu gerente. Todos trabalham para ele.
O cliente tem algumas necessidades básicas, elas são: Ser compreendido, sentir-se bem recebido, sentir-se importante e ter comodidade.

O cliente é a pessoa mais importante em qualquer negociação; O cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele; O cliente não interrompe nosso trabalho. Ele é o propósito dele; O cliente não nos faz um favor quando entra em nossa empresa. Nós não estamos lhe prestando nenhum favor esperando por ele. O cliente é a parte essencial do nosso negócio, não uma parte descartável. O cliente merece toda a atenção e cortesia possível. O cliente é o sangue de qualquer negócio, ele é que paga nosso salário. O cliente não é alguém com quem discutimos ou fazemos competição de inteligencia; Sem o cliente a organização fecharia suas portas.

Porque o aluno, nosso cliente...

...Tem uma necessidade. Temos um trabalho de qualidade a realiza;
...Tem uma escolha. Temos de ser a melhor;
...Tem Tem uma pressa. Temos que ser rápidos e eficientes.
...Tem altas expectativas. Temos definitivamente de conquista-lo
...Existe. Nossa instituição também existe ! Missão da Unifor

Contribuir para a realização de ideias e sonhos, formando formando profissionais de excelência, mantendo o compromisso com o desenvolvimento socioambiental, científico e cultural.

Visão da Unifor

Ter a preferencia regional e estar entre as 10 melhores universidades particulares do Brasil.

Competências

O que é uma competência ?

É a junção do conhecimento, da habilidade, da atitude e do resultado.

Quais as competências da Unifor ?

Auto-gestão – Ser seu próprio líder, não