Qualidade no Atendimento

Curso de Gerente

Nome: Wellington Ramos da Silva

1- Conceitue Qualidade ?
É o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos, etc, qualidade está relacionado as percepções de cada individuo.

2- O que você entende por uma empresa que tem como foco principal o seu cliente, ela trabalha sempre orientada para esse cliente ? A empresa focada no cliente procura produzir e vender o que o mercado necessita,procura satisfazer e surpreender o cliente, sabe que a concorrência é forte e o que hoje é diferente logo será lugar comum.

3- Quais os beneficios de uma empresa orientada para o cliente pode oferecer?
Coerência, atenção, cuidado, educação, cumprir promessas, atender expectativas, respeito e foco.

4- Quais os valores que precisam ser percebidos para a empresa conquistar clientes ?
Valores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 5- Quais os fatores que afetam o comportamento do consumidor (Livro) ? É afetado por fatores de natureza politica, econômica, tecnológica, ambiental, cultural, social, pessoal e psicológica, assim como o produto , o seu preço , a sua promoção e o seu ponto de distribuição.

6- Quais os tipos de situações que estimulam o consumo de um produto pelos clientes (Livro) ?
O consumo de um produtopode representar a compra da solução de um problema que causa descontentamento na situação atual, também pode representar a busca de um comportamento preventivo contra um problema, o consumo de um produto pode significar apenas a busca da sensação de prazer e diversão.

7- Quais as diferenças entre mercado empresarial e o mercado consumidor ?
Mercado são organizações que compram bens e serviçospara utilizar na produção de outros produtos já o mercado consumidor são todas as pessoas que tem poder de compra.

8- Quais as características que podemos agrupar aos clientes no mercado consumidor (Livro) ?
Diferenças de comportamento das