Qualidade no atendimento

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1- HOSPITAL VETÉRINARIO DA UNIME (HOSVET)
A Unime tem um moderno Hospital Veterinário que já é considerado referência para profissionais da área de Medicina Veterinária no Norte e Nordeste. Ele dispõe de uma estrutura moderna, com recursos humanos e materiais para a realização de procedimentos de baixa e alta complexidade no âmbito da clínica, cirurgia, exames laboratoriais, odontologia eoftalmologia veterinária. Possui laboratórios de diagnóstico de doenças infecciosas, doenças parasitárias, análises clínicas, reprodução animal, histopatologia, centro de bio-imagem (Raios X e Ultra-som), centros cirúrgicos para atendimento a grandes e pequenos animais, ambulatórios, setores de internação de grandes e pequenos animais, canil e setores de técnica cirúrgica e necropsia. Além doatendimento à comunidade, o principal objetivo do Hospital é ampliar o campo de atuação prática dos alunos do curso de Medicina Veterinária, cumprindo a função de um hospital-escola que integra o acadêmico e o profissional. ( SITE DA UNIME)
2- QUALIDADE NO ATENDIMENTO
2.1 CONCEITO E EVOLUCAO DA QUALIDADE
O conceito do que se entende por qualidade teve muitas alterações ao decorrer do século passado,e atualmente tem se tornado uma das práticas mais exigidas por qualquer organização, sejam elas pequenas médias ou grandes empresas. Desde o momento que se iniciou a era industrial a qualidade já era praticada, pois já se conferia o trabalho realizado pelos artesãos da época. Nas últimas décadas, devido ao saturado número de produtos do mercado, a acirrada competitividade entre as empresas e, maisrecentemente, o fenômeno da globalização, o enfoque da qualidade foi alterado, pois o mercado passou a ser regido pelos clientes, ao invés dos produtores. O termo, Qualidade, vem do latim Qualitate e, segundo o dicionário significa:

1.Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capazes de distingui-las das outras ou de lhes determinar a natureza; 2. Numa escala de valores,qualidade que permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa; 3.Dote, dom, virtude; 4.Condição, posição, função”. ( MONO 02 ).

2.2 A IMPORTANCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Por volta da década de 50, as empresas não se preocupavam tanto com seus clientes, pois a variedade e disponibilidade de produtos eram pequenas. Não havia concorrentes, os clientes procuravamos produtos que as organizações ofereciam, sem exigir a qualidade desses. A qualidade de serviço muda de acordo que o cliente melhora sua renda, ou seja, seu padrão de vida fica mais exigente e aumenta, em matéria de produto, atendimento, qualidade do produto e do serviço. Entretanto, a competitividade está em alta, e com abertura de novos mercados, as empresas começaram a investir e se preocuparem algo que não se prestava atenção antes: os clientes.

E com isso ajudou a influenciar a qualidade na prestação de serviço nas empresas, com novas tecnologias, tornando o aperfeiçoamento dos profissionais constante. E nos dias de hoje a intensa busca da qualidade é maior ainda. A tecnologia é muito importante para a qualidade de serviço, desde que seja usada de forma positiva, ou seja, quetenha verdadeira serventia para atingir a melhoria dos serviços. Velocidade ou eficiência sem qualidade não é eficácia. Quando um cliente entra em uma determinada loja e é bem atendido, tem uma visão positiva e satisfatória, acaba voltando e indicando para outros consumidores. Devese então aproveitar essa oportunidade para criar um marketing da empresa, apresentar seus produtos disponíveis,atendendo suas necessidades e desejos, para que o cliente saia satisfeito. Para manter-se um nível de excelência, é necessário entender o que o cliente quer, pois suas exigências mudam constantemente, exigem produtos e serviços que atendam suas necessidades, é preciso compreender seus anseios, desejos e vender aquilo que realmente espera. Satisfazer o cliente é uma filosofia baseada em parcerias,...
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