Proposta de consultoria

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  • Publicado : 25 de setembro de 2012
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Proposta de Consultoria







Consultoria em grupo sendo esta proposta conforme os cadernos de clientes e pessoas segundo as normas de excelência da FNQ






Cliente:Empresa X

Objetivo






Desenvolver atividades de consultoria para identifica possíveis fragilidades nos processos da organização no que dizrespeito a sua comunicação com o cliente e processos de capacitação interna, motivação dos funcionários.






Escopo / Intenção






I – Planos e Estratégias


▪Análise do ambiente externo e interno;


▪ Observação da necessidade do cliente com relação à empresa em estudo;


▪ Analisar o nível de conhecimento da empresa sobre clientes emercado;


▪ Identificar clientes-alvo, compreender as suas necessidades e expectativas;


▪ Observação dos sistemas de trabalho e motivação da equipe.





II -Resultados






Analisar a imagem de conhecimento do mercado e comunicação com os clientes;


▪ Avaliar os processos de relacionamento com cliente;


▪ Elevar acapacidade de atendimento ao cliente;


▪ Divulgação dos produtos e marcas as quais a empresa possui disponível;


▪ Detectar o bem-estar e satisfação das pessoas;


▪Verificar o sistema de trabalho, capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida;


























Atividades da Consultoria






1ª etapa –Capacitação do Comitê






A capacitação do comitê consiste na formação de uma equipe neste caso será realizada com a funcionária da empresa em a empresa Dose Fragrância Ltda.2ª etapa – Consultoria compreendendo as seguintes atividades:



▪ Imagem e conhecimento de mercado
▪ Relacionamento com o cliente
▪ Sistema de...
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