Proposta de consultoria

Proposta de Consultoria

Consultoria em grupo sendo esta proposta conforme os cadernos de clientes e pessoas segundo as normas de excelência da FNQ

Cliente: Empresa X

Objetivo

Desenvolver atividades de consultoria para identifica possíveis fragilidades nos processos da organização no que diz respeito a sua comunicação com o cliente e processos de capacitação interna, motivação dos funcionários.

Escopo / Intenção

I – Planos e Estratégias

▪ Análise do ambiente externo e interno;

▪ Observação da necessidade do cliente com relação à empresa em estudo;

▪ Analisar o nível de conhecimento da empresa sobre clientes e mercado;

▪ Identificar clientes-alvo, compreender as suas necessidades e expectativas;

▪ Observação dos sistemas de trabalho e motivação da equipe.

II - Resultados

Analisar a imagem de conhecimento do mercado e comunicação com os clientes;

▪ Avaliar os processos de relacionamento com cliente;

▪ Elevar a capacidade de atendimento ao cliente;

▪ Divulgação dos produtos e marcas as quais a empresa possui disponível;

▪ Detectar o bem-estar e satisfação das pessoas;

▪ Verificar o sistema de trabalho, capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida;

Atividades da Consultoria

1ª etapa – Capacitação do Comitê

A capacitação do comitê consiste na formação de uma equipe neste caso será realizada com a funcionária da empresa em a empresa Dose Fragrância Ltda.

2ª etapa – Consultoria compreendendo as seguintes atividades:

▪ Imagem e conhecimento de mercado ▪ Relacionamento com o cliente ▪ Sistema de