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CARLOS BRAGA DE ARAGÃO

HELPLINE
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Pacajá-PA
2012
UINI SABER
Centro de Pós Graduação, Pesquisa e Extensão
Curso de Administração de Empresa

HELPLINE
Carlos Braga de Aragão

Professora Márcia Silva Perini
(orientadora)

Pacajá-PA
2012
Carlos Braga de Aragão

HELPLINE:Serviço de Atendimento ao Consumidor

UINI SABER
Curso de Administração de Empresa
Elaboração e Análise de Projetos.

Orientadora: Profª Márcia Silva Perini

Pacajá-PA
2012
Carlos Braga de Aragão

HELPLINE:
Serviço de Atendimento ao ConsumidorUINI SABER
Curso de Administração de Empresa
Elaboração e Análise de Projetos.

Acadêmicos:
Edison Viana Costa Filho;
Joelúcia de Alcântara Sousa;
Marcelo Ferreira de Melo;
Marinalva soares Sousa;
Miriam de Fátima da Costa Gomes;
Neuma Costa Sousa;
Simônia Pereira de Lucena.Orientadora: Profª Márcia Silva Perini

Pacajá-PA
2012

HELPLINE
Serviço de Atendimento ao Consumidor

Carlos Braga de Aragão

Dedicatória

Dedicamos este trabalho a todos que de algum modo se engajou com afinco e dedicação. Pois consideramos o esforço sinérgico empregado na busca incansável por melhorias contínuas dos nossos serviços; do mesmo modo primamos pelo trabalho em equipe, poispossibilita um aumento na margem de acerto daquilo que se propõe.

Pacajá-PA
2012
Sumário

Introdução-----------------------------------------------------------------------------------------------6
Justificativa----------------------------------------------------------------------------------------------7
Objetivo Geral e ObjetivoEspecífico-------------------------------------------------------------8
Quadro de Síntese------------------------------------------------------------------------------------9
Riscos---------------------------------------------------------------------------------------------------10
Procedimentos----------------------------------------------------------------------------------------11Cronograma-------------------------------------------------------------------------------------------12
Recursos financeiros iniciais do projeto--------------------------------------------------------13
Recursos totais do projeto-------------------------------------------------------------------------14
Declaração do escopo do projeto----------------------------------------------------------------15
Autoridades (poderes do responsável e Deveres (qual aresponsabilidade) Citem três) -----------------------------------------------------------------------------------------------------16
Premissas (Regras ou condições básicas). Cite três---------------------------------------16
Restrições (Cite três)--------------------------------------------------------------------------------16
Perspectivas deResultados-----------------------------------------------------------------------17
Bibliografia---------------------------------------------------------------------------------------------18

Introdução

Devido as grandes transformações em contexto global, as exigências do mercado por um serviço cada vez mais ágio, em relação aos serviços de informação de modo geral, buscando complementar a satisfação de nossos clientes. Estamos buscando aImplantação do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Nesse sentido, o atendimento será realizado via telefone, buscando melhorias e satisfação aos clientes.

Justificativa

A iniciativa, para implantação desse serviço, surgiu a partir da detecção do alto grau de reclamações, ou seja, à medida que se percebeu o aumento do número de reclamações, verificou-se a necessidade da implantação do Serviço de...
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