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4 REVISÃO DE LITERATURA

Por meio de uma abordagem temática em que se discute a informação e o conhecimento, a gestão da informação e do conhecimento e por fim a inteligência competitiva, a revisão de literatura traz como enfoque principal os temas diretamente relacionados com os objetivos desta pesquisa e que servem de base para a análise dos resultados obtidos.

4.3 Inteligência CompetitivaAs

definições

estabelecidas

para

a

inteligência

competitiva

mostram

principalmente o foco no mercado externo a uma organização com vistas à obtenção de vantagem em determinada área de atuação, reforçado por um comportamento ético e sistemático. A raiz do militarismo está fortemente estabelecida na medida em que se busca o suporte à tomada de decisão de maneira segura esistemática, procurando proteger esta informação gerada. Tal conceito encontra suporte na definição de inteligência competitiva da Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva:
Inteligência competitiva é um processo informacional pro-ativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional. É um processo sistemático que visa descobrir as forças que regemos negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado.

A Society of Competitive Intelligence Professionals

mantém sua linha de

raciocínio ao definir inteligência competitiva como “um programa sistemático e ético para reunir, analisar e gerenciar informação externa que possa afetar os planos, decisões e operações deuma empresa”.

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Para Tarapanoff (2001),
inteligência competitiva é uma metodologia para monitoramento das informações de um ambiente que permitirá, ao tomador de decisão, adquirir conhecimento estratégico e entender o comportamento de seus concorrentes-chave.

Já Carvalho (2005) entende que a “inteligência pode ser vista como um processo, em sua criação, como um produto, considerando-se oresultado desse processo,” ou ainda como uma “função organizacional, por ter pessoas envolvidas em desempenhar a atividade de gerar inteligência em uma organização”. Ao citar Herring (1997), Stollenwerk (1999) define inteligência competitiva como “um processo organizacional de coleta e análise sistemática de dados para apoio à tomada de decisão, com foco na vantagem competitiva, sendo reflexo doconhecimento sobre o ambiente externo de uma organização”. Valendo-se dos conceitos de dados, informação, sistema de informação e conhecimento, Alvim (1999) define inteligência competitiva como sendo
... resultado de um processo sistêmico que envolve coleta ética, organização e transformação de dados em informação, que passa por análise e contextualização, e cujo resultado é aplicado em processosde solução de problemas, formulação de políticas, definição de estratégias e de comportamento organizacional, e de tomada de decisão, que geram vantagens competitivas sustentáveis para as organizações.

A temporalidade das ações propostas por um processo de inteligência competitiva exige foco especial na coordenação, já que o objetivo é entregar, em tempo, informação adequada para os tomadoresde decisão para que eles tornem suas organizações mais competitivas, o que caracteriza o tom estratégico atribuído à inteligência competitiva (FARREL, 2001 apud COBB, 2003). Para isso, faz-se necessário identificar e priorizar as necessidades-chave da gerência sênior e da organização em si, o que garante que as operações de inteligência sejam efetivas e que inteligência apropriada seja produzida(HERRING, 1999 apud TRIM, 2004).

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Por buscar analisar, entender e divulgar as informações existentes no mercado, identificando as verdadeiras intenções e vontades dos concorrentes, além dos elementos básicos (identificação das fontes de informação, coleta de dados e análise de informações), a inteligência competitiva é vista também como “uma ferramenta adequada para a gestão de negócios“...
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