Processos

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

MAPEAMENTO DE PROCESSO: UMA ABORDAGEM PARA
ANÁLISE DE PROCESSO DE NEGÓCIO
Kwami Samora Alfama Correia
Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Departamento Produção mailto:[e-mail], Av. BPS, 1303, Bairro Pinheirinho - Itajubá/MG-CEP 37500-176

Fabiano Leal
Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Departamento Produção mailto:[e-mail], Av. BPS, 1303, Bairro Pinheirinho - Itajubá/MG-CEP 37500-176

Dagoberto Alves de Almeida, PhD
Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI / Departamento Produção mailto:[e-mail], Av. BPS, 1303, Bairro Pinheirinho - Itajubá/MG-CEP 37500-176

Abstract
Considering the strategic importance of Business Process Analysis (BPA) in any approach for organizational change, it is imperative that all practitioners be familiar with its concept. The aim of this article is to use process mapping technique in a practical case by means of BPA to evidence the value added activities and the non-value added activities. In addition, this work also shows the theory concerning BPA and the process mapping of some services of a bank agency.
Keywords: Business process analysis (BPA), Process mapping, Bank attendance process.
1. Introdução
O fenômeno da globalização e as tradicionais limitações de recursos, capital e tempo colocam as organizações em uma posição de desafio crescente. Nesses termos, observa-se o aumento na variedade da oferta de bens e serviços, a redução dramática no ciclo de vida dos produtos, o nível de exigência na qualidade, a demanda cada vez maior por níveis de pontualidade nunca vistos e a redução contínua de estoques na cadeia logística. Devido a esses fatores, as empresas são constantemente obrigadas a atingir um melhor desempenho global, especialmente ao que se refere a variáveis como qualidade, custos e flexibilidade. Procurando, dessa forma, obter uma vantagem competitiva e,