Processo, que processo?

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  • Publicado : 26 de março de 2013
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RESUMO PROCESSO, QUE PROCESSO?

Muitas empresas querem organizar-se por processos,mas não têm uma noção clara dos passos a seguir e das providências que devem ser tomadas. As empresas percebem queé virtualmente impossível mudar de uma organização por tarefas para uma organização orientada por processos sem um claro entendimento do que exatamente faz a empresa funcionar bem e ter ritmo e notamque devem estar preparadas para uma nova maneira de fazer negócios.
COMO ENXERGAR OS PROCESSOS
A análise dos processos nas empresas implica a identificação das diversas dimensões desses processos:fluxo (volume por unidade de tempo), seqüência das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações, pessoas envolvidas, relações e dependências entre as partes comprometidas nofuncionamento do processo. A idéia de hierarquia é fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações.
O PONTO DE VISTA DO CLIENTE
O cliente está no centro dasorganizações por processos, e o objetivo final dessas empresas é oferecer para o cliente mais valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo. Nossas organizações atuais são um entrave para isso,e é necessário aprender a pensar
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, a assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer,1998).
OS PROCESSOS NAS EMPRESAS
Os processos de negócio são ligados à essência do funcionamento da organização (Dreyfuss, 1996). Eles são típicos da empresa em que operam e são muito diferentes deuma organização para outra. Eles têm o suporte dos sistemas informatizados que têm sido desenvolvidos ao longo de muitos anos de desafios e aperfeiçoamento. São os três ou quatro processos essenciaispara a obtenção dos produtos ou serviços que são oferecidos aos clientes da empresa.
São tipicamente processos de agregação de valor, e seu bom desempenho é crítico para o resultado da empresa....
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