PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Este trabalho teve como objetivo identificar as contribuições dos processos de Gestão do Conhecimento (GC) para a geração de benefícios no Programa Mãe Curitibana, na Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba (SMS). Teve como ponto de partida semelhanças entre atividades desenvolvidas nas diferentes fases do ciclo de vida de programas públicos (formulação, estruturação e operação) e práticas relacionadas aos processos de Gestão do Conhecimento (identificação, aquisição, criação, sistematização, compartilhamento e aplicação do conhecimento), descritas por autores que abordam a GC como um processo organizacional; bem como, questionamentos acerca das contribuições destas atividades (denominadas, para efeitos da pesquisa, de práticas não formalizadas de GC), para a geração de benefícios neste programa. Para a realização da pesquisa optou-se pela metodologia qualitativa e descritiva, realizando-se um estudo de caso no período de outubro de
2003 a junho de 2004. A coleta de dados baseou-se em documentação/registros, entrevistas não estruturadas, entrevistas semi-estruturadas junto a profissionais que atuam no Programa, na Coordenação (níveis central e distrital) e nas Unidades de
Saúde (nível local), e observação direta. Resultados da pesquisa possibilitam constatar uma grande quantidade de atividades não formalizadas de GC, desenvolvidas desde a fase de formulação do Programa Mãe Curitibana, as quais vêm contribuindo, significativamente, para a geração de benefícios no funcionamento, na prestação dos serviços ao público alvo, bem como nas reações externas ao programa, que acontecem mediante utilização de conhecimentos em situações práticas do programa. Por outro lado, informações relativas ao modo e à freqüência com que os diferentes processos de GC investigados vêm sendo realizados remetem a diversas possibilidades de aperfeiçoamento, que podem favorecer contribuições mais efetivas para a geração de benefícios no âmbito deste programa.