Processos de conhecimentos

TRABALHOS TÉCNICOS Coordenação de Documentação e Informação INOVAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: UMA ANÁLISE BASEADA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO

INTRODUÇÃO Os processos empresariais são fluxos de valor que devem ser identificados, analisados e melhorados continuamente para satisfazer as necessidades do cliente. A existência de um bem ou serviço é sempre acompanhada de um conjunto de processos (Harrington, 1993; Gonçalves, 2000a). Logo, um adequado gerenciamento dos processos empresariais vai ter impacto direto na qualidade dos bens e serviços fornecidos pela empresa, gerando uma vantagem competitiva. Entenda-se gestão de processos como uma ação sistêmica associada à melhoria continua da organização. O gerenciamento de processos pode ser dividido em três partes: a primeira delas trabalha na identificação dos processos organizacionais; já a segunda estabelece os critérios de avaliação dos processos identificados na primeira fase; e por fim, os processos mais significativos para a empresa são trabalhados para um aumento de eficiência e/ou garantia da eficácia. Assim, observa-se que o gerenciamento de processos apóia a gestão da qualidade empresarial, atuando sobre os seus três processos centrais, e aprimorando o conjunto de processos-chave da organização. Por outro lado, a inovação, entendida como o uso do conhecimento e das competências organizacionais com o objetivo de criar valor, pode ser aplicada nos processos para melhorar a qualidade dos bens/serviços, reduzir tempo e custos, entre outros objetivos organizacionais. Este trabalho tem como objetivo, portanto, apresentar as relações entre inovação e gerenciamento de processos, considerando a geração de valor percebida pelo cliente, além de identificar os elementos comuns entre eles, como o conhecimento envolvido e o seu caráter sistêmico. OS PROCESSOS EMPRESARIAIS Os processos empresariais são elementos presentes em toda organização. Quando se tornam um fator critico no sucesso organizacional, precisam ser