Processamentos de pedidos

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ARIMA, C. H.; CAPEZZUTTI, D. Controladoria e processamento de pedidos.

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CONTROLADORIA E PROCESSAMENTO DE PEDIDOS: A NECESSIDADE DE UMA VISÃO LOGÍSTICA INTEGRADA
Carlos Hideo Arima* David Capezzutti**

Sinopse: A vantagem competitiva das empresas se materializa através de sua presença no mercado em que atua, o que, em termos operacionais, pode ser percebido pelo tamanho e renovação desua carteira de pedidos. Dado que a colocação de pedidos de clientes é um evento que garante a sobrevivência da empresa no mercado, o seu gerenciamento e o monitoramento da carteira deve mobilizar todas as áreas da empresa e priorizar as suas ações. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é abordar os principais conceitos e as etapas envolvidas no ciclo de pedidos, dando especial destaque para aspreocupações, problemas e posturas a serem considerados em cada etapa do processamento dele. Consideram-se também as vantagens das abordagens de puxar e empurrar os fluxos físicos de mercadorias e de informações, e apresentam-se os principais elementos de custos envolvidos nesse tipo de transação. Propõem-se, ainda, algumas sugestões para a integração do processamento de pedidos com a controladoria,através dos sistemas de informação. Palavras-chave: Logística. Logística empresarial. Controladoria. Sistemas de informação.

1 INTRODUÇÃO
Nessa era de competição em tempo e customização em massa, diferentes aspectos da logística contribuem para o atendimento das expectativas do cliente. A logística auxilia o planejamento de uma gama de serviços que diferencia o produto original sem marca. Seempresas concorrentes são equivalentes em tecnologia e desempenho de produto, a logística pode ajudar uma empresa a diferenciar-se por meio da adaptação aos clientes de uma forma que mantenha os custos baixos e melhore o serviço. Quando os produtos parecem iguais, são

* Doutor e mestre em Controladoria e Contabilidade pela FEA/USP. Professor do Programa de Mestrado em Ciências Contábeis eFinanceiras da PUC/SP. Sócio-diretor da Arima Consulting Ltda. (harima@arimaconsulting.com.br). ** Bacharel em Ciências Contábeis pela FEA/USP. Gerente de Controladoria da Faster Brasex Locação e Serviços Ltda. (dcapezzutti@aol.com).

ConTexto, Porto Alegre, v. 4, n. 7, 2º semestre 2004.

ISSN (Impresso): 1676-6016 ISSN (Online): 2175-8751

ARIMA, C. H.; CAPEZZUTTI, D. Controladoria eprocessamento de pedidos.

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numerosas as empresas que conseguem obter um aumento de faturamento e uma ampliação da própria quota de mercado graças aos serviços logísticos e diferenciais tecnológicos. O serviço ao cliente deve ser considerado como uma arma potente para adquirir a supremacia sobre os concorrentes, além de ser visto como um ingrediente fundamental na estratégia de marketing. Um estudorealizado entre 2000 clientes de indústrias de mobílias domiciliares e artefatos plásticos, realizado por Sterling e Lambert, em 1989, mostrou que os principais fatores motivadores da fidelidade dos clientes, além da prática de uma política de preços justos, foram os seguintes: • acurácia no preenchimento de pedidos; • pequena variabilidade do ciclo de pedidos (consistência); • acurácia dofabricante em prever datas de embarque estimadas; • informação fornecida quando o pedido é colocado – posição de estoque; • informação fornecida quando o pedido é colocado – data de entrega projetada; • informação fornecida quando o pedido é colocado – data de embarque projetada; • duração do tempo de entrega prometido; • habilidade para expedir pedidos de emergência rapidamente; • habilidade do fabricantede cumprir a data de entrega prometida; • aviso antecipado de atraso de embarque; • ação sobre reclamações. Outros estudos similares têm comprovado o mesmo fenômeno. Innis e Lalonde (1994) descobriram, por exemplo, que taxas de preenchimento altas, freqüência de entrega e informações de disponibilidade de estoque, data de embarque projetada e data de entrega projetada no momento de colocação do...
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