Processamentos de pedidos

ARIMA, C. H.; CAPEZZUTTI, D. Controladoria e processamento de pedidos.

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CONTROLADORIA E PROCESSAMENTO DE PEDIDOS: A NECESSIDADE DE UMA VISÃO LOGÍSTICA INTEGRADA
Carlos Hideo Arima* David Capezzutti**

Sinopse: A vantagem competitiva das empresas se materializa através de sua presença no mercado em que atua, o que, em termos operacionais, pode ser percebido pelo tamanho e renovação de sua carteira de pedidos. Dado que a colocação de pedidos de clientes é um evento que garante a sobrevivência da empresa no mercado, o seu gerenciamento e o monitoramento da carteira deve mobilizar todas as áreas da empresa e priorizar as suas ações. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é abordar os principais conceitos e as etapas envolvidas no ciclo de pedidos, dando especial destaque para as preocupações, problemas e posturas a serem considerados em cada etapa do processamento dele. Consideram-se também as vantagens das abordagens de puxar e empurrar os fluxos físicos de mercadorias e de informações, e apresentam-se os principais elementos de custos envolvidos nesse tipo de transação. Propõem-se, ainda, algumas sugestões para a integração do processamento de pedidos com a controladoria, através dos sistemas de informação. Palavras-chave: Logística. Logística empresarial. Controladoria. Sistemas de informação.

1 INTRODUÇÃO
Nessa era de competição em tempo e customização em massa, diferentes aspectos da logística contribuem para o atendimento das expectativas do cliente. A logística auxilia o planejamento de uma gama de serviços que diferencia o produto original sem marca. Se empresas concorrentes são equivalentes em tecnologia e desempenho de produto, a logística pode ajudar uma empresa a diferenciar-se por meio da adaptação aos clientes de uma forma que mantenha os custos baixos e melhore o serviço. Quando os produtos parecem iguais, são

* Doutor e mestre em Controladoria e Contabilidade pela FEA/USP. Professor do Programa de Mestrado em Ciências Contábeis e