. Pre-projeto de pesquisa

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  • Publicado : 7 de novembro de 2011
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Introdução

O tema a ser tratado neste pré-projeto será a satisfação pessoal do cliente e qualidade no atendimento da rede de Super Mercados Cotrifred.

Objetivos

Avaliar odesempenho dos produtos do supermercado para verificar o grau de satisfação dos clientes com relação a estes.
Analisar como é feito o atendimento ao cliente na cooperativa Cotrifred. Descobrir oque e como a empresa usa novas ferramentas para melhorar a relação entre ela e o cliente. Sugerir mudanças que tragam satisfação aos clientes e que atraia novos clientes.
JustificativaA satisfação do cliente é uma das formas de uma empresa manter o cliente fiel mesmo existindo outras opções no mercado, por isso a satisfação esta ganhando maior ênfase no contexto deadministração de uma empresa. Procura-se identificar porque os clientes estão satisfeitos, se é por preços baixos, qualidade de seus produtos ou atendimento, permitindo a cooperativa trazernovidades aos seus clientes. O fato da cooperativa já ter um bom índice de aprovação demonstra o interesse dos administradores manter-se no mercado. No fim da pesquisa fica a sugestão dacooperativa aumentar ainda mais a variedade de seus produtos especialmente na rede de supermercados.
Metodologia

A pesquisa a ser realizada neste trabalho tem objetivo exploratório,pretendendo ser feito com abordagem direta.
Quanto à metodologia no trabalho será realizada uma pesquisa a campo. Esta opção se justifica porque o método escolhido permite ter dados mais precisossobre o que os clientes da cooperativa pensam sobre a mesma. Para realizar a pesquisa pretende-se utilizar um formulário de questões posteriormente elaborado.

 

BibliografiaDETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pesquisa_de_mercado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
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