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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

CARLOS ALBERTO VIEIRA SILVA

gestão de produtos
ESTRAEGIA EMPRESARIAL
MARKETING DE SERVIÇOS
MARKETING ESTRATÉGICO
SEMINARIO III
HOTEL SERRADOS

Palmas
2011

cArlos alberto vieira silva

gestão de produtos
ESTRAEGIA EMPRESARIAL
MARKETING DE SERVIÇOS
MARKETING ESTRATÉGICO
SEMINARIO IIIHOTEL SERRADOS

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina gestão de produtos, estrategia empresarial, marketing de serviços, marketing estrategico, seminario III

Prof. Fabiano Palhares Galvão, Henri Tetsuji, Alexandre Cabral de Azevedo, Fabio Rogerio Rigioli, Fabio Luiz Iwakura.

Palmas
2011
INTRODUÇÃOiremos aqui falar qual a importância do marketing em uma marca ou produto. Saber qual a importância de um bom relacionamento com o cliente, o que é uma marca e um serviço, onde uma marca pode influenciar em serviços, como os empresarios devem pensar hoje, com o que os clientes de hoje se preocupam, o que eles querem de uma empresa, antes de laçar um produto na praça o quais as regras a seremseguidas, com o que devo me preocupar, por que devo me preocupar, que estudos terei que fazer antes de lançar meu produtos ou serviço na praça, quais as tendencias do segumentor hoteleira.

O hotel serrados tem como objeitvo em Palmas de alcaçar o maior numero de clientes, ele tem a vantagem em relação aos outros estar próximo ao aeroporto disponibiliza um trabalho feito diretamente como os taxitas,guando alguém vem a trabalho em Palmas, ou esta a serviço muitos já pensam em hospedar no hotel serrados, pois alem de ter o diferencial aos concorrentes no que se diz a proximidade ao aeroporto tem um preço bem acessivel e bom conforto a quem se hospeda ali. Pois alem de tudo tem uma pessoa com o encargo de chamar o taxi e acordar os hospedes que irão pegar vôo a qualquer hora do dia ou da noite,assim quem se hospeda no hotel serrados não tem perigo de perder a hora de seu vôo. Assim seus serviços são bem procurados.
Falaremos aqui da gestão estrategica ou seja da qualidade do atendimento prestado na recpção do hotel, guando um cliente e bem recebido ele sempre volta, pois o que mais o cliente busca hoje éa gualidade no atendimento, se temos um bom hotel com o que os nossos clientesprecisam e temos um bom atendimento, isso só nos faz crescer ainda mais, nos medimos a satisfação do cliente atraves de receptividade que temos como nossos clientes, por se tratar de hospedes que na maioria das vezes estão a serviço eles sempre voltam. Nos temos aqui uma tabela de para medir o nivel de satisfação de nossos clientes isso é todos os nossos cliente são cadastrados e assim temos umcontrole de nosso clientes e sabemos ate mesmo o dia de seua aniversário, imagine um cliente que venha se hospedar em nosso hotel sempre e no dia de seu aniversario ele esteje aqui, ele tem uma diaria gratis e uma refeição e por nossa conta. Diz assim o gerente do hotel.
Nosso publico alvo são empresarios que estão em Palmas a serviço ou que esteve a passeio a Palmas e que não querem ter muitadificuldade na hora de pegar um vôo e que goste de um serviço de qualidade se custar muito.
Para se fazer o lançamento de um um produto primeiramente deve se conhecer bem o local onde poderemos montar o negocio, conhecer os nossos concorrentes, saber o que pode ser modificado éo que não podemos modificar, os preços que poderemos praticar, para assim enfocar o nosso publico alvo. Se não escolhermos umbom local não teremos uma boa clientela, por isso devemos escolher bem o local onde trabalhar, conhecer os nossos concorrentes, para saber se poderemos ali fazer uma cocorrencia justa e se valera a pena, conhecendo bem o endereço onde iremos montar nosso negocio, conhecendo os nossos concorrentes poderemos assim focar qual nosso publico alvo.
A marca ibis busca transmitir ao mercado que pode se...
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