Portfólio 02 modelos e gestão

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS - BÁSICO

JOSIANE SILVA DE ASSIS - 201212012

PORTFÓLIO 02
PORTÓLIO 02

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Guarulhos
2013

JOSIANE SILVA DE ASSIS

PORTFÓLIO 02
PORTFÓLIO 02

Trabalho apresentado ao Curso (Gestão em Processos Gerenciais) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Modelos de Gestão].

Prof. Charles David Forte

Guarulhos

2013

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Perguntas e Respostas

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1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na internet são; 1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%), e 6. Roupas (5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Porque? Explique.

R: Sim, Pois facilita o contato entre o representante do chat e o cliente, o cliente tendo este tipo de atendimento se sentirá mais seguro para poder efetuar as suas compras através dos sites. As empresas de chats que fizerem com qualidade este tipo de atendimento, atendendo as necessidades e dúvidas de seus clientes como se estivessem fazendo um atendimento pessoal em uma loja real só se beneficiarão com isso, pois fazendo dessa forma estas empresas de chats passarão a mesma confiança para esses clientes, fazendo esses clientes se sentirem como se estivessem comprando em uma loja real. As empresas