TI - Gestão em Projetos

21/02/2013

Gestão de Serviços em TI

Gestão de Serviços em TI
Unidade 1:
Gestão estratégica de Serviços de TI

Introdução à Gestão de
Serviços de TI
• No final dos anos 50 e início dos anos 60, o computador era usado fundamentalmente para o processamento de dados;
• Depois passa a ser usada no chão de fábrica para melhorar a eficiência e produtividade; • Surge a convergência entre a informática e as telecomunicações.

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Introdução à Gestão de
Serviços de TI
• A complexidade do ambiente de TI tem aumentado, representando um grande desafio para os gestores de TI;
• Não basta que a TI entenda os aspectos tecnológicos, mas também a estratégia de negócios da empresa;
• Necessidade de troca de informação intensa e em tempo real.

Evolução

• Suprassumo da inovação: Computadores gigantes a válvulas, levavam 5 minutos para procurar uma informação e a impressora operava a uma velocidade de 12,5 caracteres por segundo.

Evolução

• Aparecimento dos transistores e dos circuitos integrados – computadores menores e mais baratos.

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Evolução

• Gerentes de informática isolados e alheios às necessidades e estratégias da empresa. Evolução

• Começa a era da microinformática – Os gerenciadores de banco de dados e os softwares de baixo custo dominam o mercado – Início das redes locais.

Evolução
• A informática passa a ser utilizada pelas empresas de médio e pequeno porte.
• O gerente de TI deixa de responder a área financeira e passa a responder ao CEO.

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Evolução

• Ambientes heterogêneos compostos de equipamentos diferentes, de fornecedores diversos, internet, intranet, redes locais, redes de longa distância, redes sem fio, comunicação via satélite, softwares para diferentes aplicações e segurança de redes e sistemas.
• Temas emergentes como computação em nuvem e TI verde.

Gestão Estratégica de Serviços de TI

Gestão Estratégica de Serviços de TI
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