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COMO ATENDER

- O Instituto MED PREV faz muita divulgação, (panfletagem, televisão, radio, Out Door e divulgação em instituições em geral).
*Por isso explique bem detalhadamente quando a pessoa liga dizendo que viu os anúncios, pois se esta pessoa ligou, nós somos vitoriosos! pois ela no meio de muitos se interessou em saber como funciona, e por isso dê muita atenção a ela. Forneça todasas informações, de nada adianta divulgarmos o Instituto e quando a pessoa liga não ter a atenção que merece.
*Deve-se atender ao telefone imediatamente. Nunca deixar o telefone tocar para não perdermos ligações, seja onde estiver atenda nem que seja pra dar retorno depois. A principal forma das pessoas conhecerem o Instituto é através do telefone e é também pelo telefone que as pessoas marcam suasconsultas.
*Muitas pessoas que ligam aqui pela 1ª vez, foram indicadas por postos de saúde, amigos, etc. e muitas vezes pensam que aqui só tem a consulta ou exame que precisam,
As pessoas não sabem que a Med Prev é uma instituição que proporciona acesso a tudo na área de saúde! (e não entendem porque terá que passar aqui para pegar uma guia e ir para a consulta). Por isso você deve semprefalar que a pessoa terá que passar aqui porque nós trabalhamos com uma rede parceiros de todas as especialidades, para que ela entenda.
*Outras pessoas vêm direto encaminhados pela empresa para exames admissional, demissional etc. e também não sabem tudo o que temos no Instituto! . Por isso você tem que explicar bem o que é o nosso atendimento e tudo o que temos a oferecer para ele e para suafamília. *Você deve dizer assim: “Eu vou fazer o seu cadastro, e das pessoas da tua família para que possa sair sua guia de atendimento agora, mas além deste atendimento, você e sua família podem usar todos os atendimentos médicos e odontológicos que o instituto disponibiliza, pois temos uma rede de parceiros de todas as especialidades para você e sua família poderem realizar consultas, exames, dentistas,....” (sempre procurar fazer o máximo de cadastros possíveis, filhos, noras, netos, etc,).
*Convidar a pessoa a se associar dizer que não paga nada por mês e explicar o folheto todo passo a passo. Faz o cadastro com os dependentes, manda imprimir a carteirinha, entrega para o paciente e oferece plastificar na hora no caixa. Nunca mandar imprimir as carteirinhas e não entregar para o paciente.Deixando a impressão perdida, muita atenção neste item, pois a carteirinha a pessoa vai carregar o tempo todo com ela; muito importante também entregar uma pequena quantidade dos panfletos pequenos (aquele que tem o tamanha aproximado de um cartão de visita - pois estes panfletos as pessoas distribuem naturalmente para seus amigos).

ATENDA COM CARINHO

*Sempre que a pessoa vier fazercarteirinha e tirar a guia, receba-a com carinho, atenção, e muita simpatia.
DIGA: “Ola, sente-se por favor, no que posso lhe ajudar?”
O sucesso que a MED PREV tem hoje, e devido à excelência no nosso atendimento e aos benefícios que o MED PREV oferece.
Você deve explicar o que é o MED PREV sempre:
Dizer: “O MED PREV é uma instituição de UTILIDADE PÚBLICA, criado para atender quem não tem acesso asaúde”.
Atendimentos médicos e odontológicos, todos os tipos de exames, etc. para:
QUEM não tem plano de saúde,
QUEM não pode pagar particular
QUEM não plano odontológico
QUEM não tem tempo de ir aos postos de saúde.
Tem todas as especialidades e os médicos são profissionais qualificados que já atendem os principais convênios de _______________.

Você contribui com um valor mínimo para seuatendimento somente quando usa
por exemplo:
para consulta: o valor de contribuição é de ___________ reais
para exames: valores mínimos também,e ficam bem abaixo do valor do particular
cirurgias : ( - ver caso a caso em cada unidade – pode citar aqui outros procedimentos como por exemplo psicologia e fisioterapia )
Odontologia: Os orçamentos são feitos por valores bem abaixo da tabela...
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