Plano mkt

PLANO DE MKT

INTRODUÇÃO: 1. A empresa estudada – Empresa do ramo de planos de saúde detém 40% do mercado cearense, com cerca de 400.000 clientes e faturamento médio de 75 milhões de reais por mês. 2. O serviço desenvolvido no plano consiste em uma plataforma via web e telefonia para atendimentos rápidos em casos de baixa complexidade com uma equipe médica que irá orientar o paciente e direcioná-lo ao melhor ponto de atendimento. 3. A companhia exerce liderança no mercado cearense com cerca de 40% de marketshare e possui uma base de clientes bem pulverizada entre as classes sociais. 4. A grande justificativa é preencher uma lacuna no mercado, onde a concorrência já iniciou um projeto similar, além de ter como meta a redução do fluxo de pessoas em hospitais com problemas de saúde de baixa complexidade.

ANÁLISE SWOT:

1. Forças: marca estabelecida, lider de mercado, base de clientes pulverizada, preço competitivo, mix de serviço amplo. 2. Fraquezas: concentração de atendimento em um único ponto, base de clientes muito grande para infraestrutura, burocratização no atendimento, demora, nivel de serviço no atendimento ruim. 3. Oportunidades: ampliar rede com pontos de atendimento personalizados via web e telefonia, clinicas especificas, novo hospital. 4. Ameaças: ampliação da rede de atendimento dos concorrentes com serviços específicos, melhorando o atendimento.

OBJETIVOS DE MKT: 1. Reter 10% da base de clientes no novo serviço, 40.000 clientes. 2. Reduzir custos e melhorar o serviço nos pontos de atendimentos fisicos (hospitais, postos e clínicas). 3. Criar um serviço superior ao da concorrência e preencher mais um espaço no mercado. AVALIAÇÃO DE MERCADO

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População do estado é de 5.000.000 de pessoas População com plano de saúde de 20%, sendo 1.000.000 de pessoas Share da empresa estudada de 40%, sendo 400.000 pessoas (dados de jan.11) Potencial de crescimento do mercado de 3,5% ao ano e da empresa estudada 5,7% ao ano

MERCADO ALVO: 5.