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dministração é ciência e, como tal, possui
uma quantidade infindável de técnicas.
Infindável porque novidades surgem constantemente, geralmente desenvolvidas para ou por
uma empresa, ora de umsetor, ora de outro.
Analisando-as, observa-se que essas técnicas
são típicas ou estanques de cada área da empresa.
Assim, administrativamente, as atividades de
qualquer empresa podem seragrupadas em
função das técnicas utilizadas para sua operação.
Por este critério, é adequado o agrupamento
das atividades da empresa de qualquer setor
econômico em quatro conjuntos, de forma que,em cada conjunto, seja possível a utilização de
técnicas similares:
• atividades planejadoras, ou simplesmente
planejamento;
• atividades apoiadoras, ou simplesmente apoio;
• atividadesprodutoras de bens e serviços, ou
simplesmente produção; e
• atividades atendedoras, ou simplesmente
atendimento.
Agregar as atividades da empresa em quatro áreas:
• planejamento
• apoio• produção
• atendimento
possibilita usar as técnicas administrativas típicas
ou estanques de cada área para empresas de
qualquer setor econômico.
Produção industrial ou produção agrícolasão
expressões corriqueiras. Porém, mencionar que
uma empresa de serviços tem produção pode
soar estranho. Mas, todo e qualquer serviço
precisa ser produzido: o restaurante precisa
produzirrefeições, o hotel precisa produzir
roupa lavada e outras condições para hospedar, o
dentista precisa produzir a restauração do dente
cariado, a televisão precisa produzir a novela.
Essasatividades, no setor de serviços, são
conhecidas por atividades de retaguarda ou de
back room.
As atividades atendedoras são aquelas realizadas na presença física do cliente ou à
A distância,como as do maître, as do concièrge, as 222 Contador – Modelo Geral das Atividades da Empresa
do telemarketing e as do vendedor de uma
empresa industrial. Essas atividades, no setor de
serviços,...
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