Plano de mkt

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER

CURITIBA
2012

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER

Trabalho acadêmico apresentado como requisito a obtenção parcial de nota da disciplina Gestão de
Projetos
Interdisciplinares, do curso de Administração de Empresas da Faculdade Padre
João Bagozzi.

CURITIBA
2012

RESUMO

O presente trabalho tem o propósito de promover uma mudança adicionando melhorias no relacionamento entre a empresa Pneuplus e seus clientes, utilizando -se de um estudo sobre marketing de relacionamento no ambiente corporativo.
O que se pretende com este trabalho é utilizar-se da existência de uma ferramenta para promover melhorias no relacionamento. Através dessa adoção de ferramentas apresentadas nos 5 P’s do Mix do Marketing, procura -se contemplar sugestões de melhorias que iniciem um processo que permita que a empres a desenvolva processos para manter um nível satisfatório e uniforme no relacionamento com seus clientes, estabelecendo o uso de ferramentas que fornecem mais informações dos clientes para a organização, facilitando a empresa a manter seus mais altos níveis de qualidade e controle nos serviços prestados.
Com isso, pretende-se semear a mudança na politica de procedimentos e processos, numa organização que visa a satisfação de seus clientes internos e externos através da valorização das informações em relação ao dia-a-dia da empresa.
Palavras–chave: processos, marketing de relacionamento, mix de marketing, procedimento, gestão de informações.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – CONCEITO DE MARKETING .................................................................... 14
FIGURA 2 : ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ................................ 27
FIGURA 3- VENDAS NOS ÚLTIMOS 3 MESES ............................................................ 48
FIGURA 4 CARTÃO AMIGO PLUS 1