Plano de marketing de relacionamento

Uni-ANHANGUERA CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS
CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Campanha de Marketing De Relacionamento
HIGHTECH Informática

Gilberto Marques da Silva

Goiânia, 2008. sumário APRESENTAÇÃO 3
RELATÓRIO DE COLETA 4
DIAGNÓSTICO 6
ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO 7
Planejamento Interno 7
Planejamento Tecnológico 8
Plano de Geomarketing 9
Programa de Fidelização 12
CONCLUSÃO 13
MANUAL DA MARCA 14

APRESENTAÇÃO

A Hightech Informática surgiu no mercado no ano de 1995, nesta época a empresa apenas prestava assistência técnica na área de informática, aos poucos, e com o surgimento da demanda de vendas de produtos, a Hightech passa a atuar no comércio varejista oferecendo produtos de informática.
Com o passar dos anos, a Empresa passou por mudanças significativas, adquiriu notoriedade no mercado, e expandiu sua oferta de produtos. Hoje a Hightech é uma empresa que oferece soluções em tecnologias, vende desde um simples mouse de computador, até TVs LCD de última geração.
Com o aumento da participação do mercado e crescimento recorrente, surge uma grande necessidade dentro da empresa, como estabelecer uma relação de proximidade com o cliente, para otimizar as vendas e ter um diferencial em um mercado tão disputado. Este plano de marketing de relacionamento detecta as melhorias necessárias para solucionar este problema.

RELATÓRIO DE COLETA

A Hightech possui três lojas em Goiânia – a matriz situada na Avenida T-9 no Jardim América, uma loja na Avenida Pio XII e outra no Buriti Shopping – e uma em Anápolis – localizada na Avenida São Francisco de Assis. O quadro atual de funcionários é formado por cerca de 350 pessoas. A Empresa trabalha no comércio varejista de produtos tecnológicos e informática, além de assistência técnica em computadores.
Os mix de produtos oferecidos são equipamentos para informática, câmeras digitais, filmadoras, telefonia, som automotivo, vídeo games, TVs de última geração, automação comercial e assistência