ECONOMIA
3005 palavras
13 páginas
UNIVERSIDADE SALVADOR - UNIFACSMBA EM LOGISTICA EMPRESARIAL
MARKETING ESTRATÉGICO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ESTUDO DE CASO: AMIL – Total Care
SALVADOR
2013
ESTUDO DE CASO: AMIL – Total Care
Trabalho
apresentado
à
Universidade
Salvador – UNIFACS como requisito para avaliação da
disciplina
Estratégico
e
Consumidor,
sob
Comportamento a orientação
professor Frederico Nacor.
SALVADOR
2013
Marketing do do
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Diferenças entre as Estratégias............................................................. 9
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
04
2. AMIL - Total Care
04
3. DIFERENTES PLANOS DE MARKETING PARA OPERADORAS
DE PLANOS DE SAÚDE: estratégias de relacionamento e de vendas
05
3.1 A AMIL no Contexto Brasileiro do Setor de Assistência Médica
05
3.2 Marketing de Relacionamento
06
3.3 Marketing de Vendas
08
3.4 Quadro Resumo Comparativo
08
4. ATENDIMENTO AO CLIENTE
10
5. CONCLUSÃO
12
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
13
1. INTRODUÇÃO
A despeito do que a teoria do marketing apregoa sobre focar em atrair novos clientes e criar transações com eles, atualmente a estratégia vem sendo, para além de atrair novos clientes, reter os clientes já existentes e fortalecer os relacionamentos com eles e outros interessados (KOTLER e ARMSTRONG,
2003). Dessa maneira se constróem relações lucrativas e duradouras na venda de bens e serviços, já que clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e permanecem fiéis por mais tempo. Empresas orientadas para o marketing têm uma preocupação constante em satisfazer os desejos dos clientes (KOTLER,
2000).
2. AMIL – TOTAL CARE
A Amil foi fundada em 1972 pelo médico Edson Godoy Bueno. É uma empresa que oferece serviços de assistência médica e consegue se destacar no mercado com um grande diferencial entre os concorrentes, pois não trata só de doenças, mas principalmente de