Planejamento estratégico para farmácias

PLANO ESTRATÉGICO DE UMA FARMÁCIA
1. Descrição da organização
A farmácia em questão localiza-se no município de Itaara, Rio Grande do Sul e atua na cidade sob nova administração desde 2002. A empresa é de cunho familiar, sendo gerida pelos proprietários, os quais também desempenham o papel de atendentes e office-boy, realizando pagamento e depósitos bancários, entrega de medicamentos e coleta de documentos.
É a única farmácia da cidade, portanto não há concorrência direta. Situa-se no centro, ao lado de uma ferragem e próxima ao posto de saúde. O ambiente é pequeno e não conta com climatizadores. Não há acesso à portadores de deficiência física. A empresa tem foco na população, desenvolvendo discreta atenção farmacêutica.
Os clientes são, em sua maioria, idosos e adultos, moradores próximos à farmácia.
1.1. Definição da visão da organização
Ser a farmácia modelo de qualidade e satisfação do cliente e destacar-se pela eficiência e rentabilidade.
1.2. Definição da missão da organização
Proporcionar o bem-estar do cliente, adquirindo confiança e credibilidade no trabalho prestado, através da eficiência no atendimento e economia.
1.3. Definição dos valores da organização
Ética; Otimismo; Foco no cliente e Transparência.

2. Modelo SWOT Forças | Fraquezas | Única farmácia da cidade de Itaara | Infraestrutura da empresa | Sistema de Tele-entrega | Investimento em Marketing | Localização do ponto comercial | Falta de funcionários | Instauração do programa Farmácia Popular | | Oportunidades | Ameaças | Aumento do poder aquisitivo da população | Venda de medicamentos por estabelecimentos não autorizados | Falta de medicamentos no posto de saúde | Proximidade com a cidade de Santa Maria |

3. Plano de ação
O plano de ação da farmácia teve como objetivo principal aumentar as vendas cerca de 10% até Junho de 2013. Estratégia (Estrutura): Melhoria estrutural da loja. | Ação: Oferecer aos clientes portadores de deficiências físicas