Pim v

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 7 (1539 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 7 de outubro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
A QUALIDADE TOTAL E O CASO BRASILEIRO
Mohammad Odeh Husein *
“...ciência, em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discórdia; cooperação,
não individualismo; rendimento máximo, em lugar de produção reduzida;
desenvolvimento de cada homem, no sentido de alcançar maior eficiência e
prosperidade”.
F. W. Taylor
O advento da globalização, aliado à acentuada evolução tecnológica, àflexibilização das
barreiras comerciais e à mudança no comportamento humano, faz surgir novo cenário mundial,
onde se observa a abertura dos mercados, ou seja, um número maior de empresas disputando
espaço e clientes.
Esse processo atinge novo estágio – mais abrangente, veloz e complexo. Nessa fase atual,
a globalização tem o mundo inteiro como cenário e é decorrente, simultaneamente, da aceleração
daintegração espacial do mundo e da livre circulação de capitais financeiros, dos investimentos,
das mercadorias e serviços e das tecnologias.
Com isso, as empresas, visando a sobreviver e a crescer em ambiente de acirrada
competição, buscam, de todas as formas melhorar seus resultados, aumentando sua produtividade
e reduzindo seus custos.
Nesse contexto, a qualidade tem surgido como umaferramenta capaz de preparar a
empresa para concorrer no mercado global, sedimentar sua imagem no mercado, dar maior
confiabilidade aos produtos/serviços por ela ofertados, aumentar a satisfação do cliente e,
conseqüentemente, gerar maiores ganhos.
Para isso, faz-se necessário forte investimento no treinamento dos recursos humanos, com
o intuito de revolucionar a sua maneira de pensar e prepará-lospara a obtenção da qualidade, pois
não se obtém qualidade, produtividade e competitividade sem pessoas competentes e dedicadas à
tarefa de fazer de sua empresa a melhor do mundo.
Entretanto, a filosofia da qualidade total não é um movimento atual, ao contrário, foi
concebida paulatinamente com a soma e transformação de várias outras teorias.
Para fins didáticos, pode-se indicar, como marcoinicial do advento da busca pela
qualidade total, o fim da Segunda Guerra Mundial, período que se caracterizou pela hegemonia
norte-americana e sua evolução industrial. A qualidade total não é apenas um conceito. É um
movimento, uma revolução na forma de pensar e agir.
Dessa forma, a qualidade total inicia-se no Japão, nos anos 50, coordenada por um
americano chamado W. Edwards Deming. Ointuito era devolver ao Japão, derrotado pela guerra e
arrasado moralmente, as condições necessárias para retomar o crescimento e viabilizar o seu
desenvolvimento.
De 1950 a 1980, foram trinta anos de obstinado esforço pela melhoria da qualidade,
viabilizando o famoso milagre japonês que foi o milagre da qualidade, da educação e do
investimento nas pessoas para fazer qualidade total.
No início dadécada de 80, os Estados Unidos viram sua posição hegemônica de país
vencedor da guerra ameaçada, pois perdiam, sistematicamente, mercado para os produtos
japoneses que apresentavam alto padrão de qualidade. Assim, convidaram Deming e outros gurus
da qualidade para iniciarem o programa nas empresas americanas.
No Brasil, os primeiros passos dados em direção à qualidade, ocorreram entre 1971 e1972. Duas
empresas disputam a primazia de tê-los dado: a Volkswagem do Brasil e a Johnson & Johnson.
Tratava-se do movimento dos Círculos de Controle da Qualidade – CCQ.
O CCQ consiste na formação de um grupo de empregados voluntários, pertencentes à
mesma área de trabalho, que se reúnem periodicamente para identificar e estudar temas e
problemas relacionados com suas atividades. Asconclusões de seus estudos são encaminhadas
ao seu gerente imediato, sob a forma de sugestões a serem implantadas, e, por vezes, o CCQ
* Economista formado pela Faculdade Moraes Junior, em 1999.
poderá até conduzir diretamente a implantação da sugestão formulada ou mesmo acompanhá-la e
orientá-la, caso seja realizada por terceiros.
O principal objetivo do CCQ, dentro das organizações, pode ser...
tracking img