Pesquisa

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 15 (3677 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 13 de abril de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
1 – INTRODUÇÃO



O presente trabalho tem por objetivo apresentar o relatório resultante do Trabalho Supervisionado na área de Pesquisa Mercadológica, abordando, especificamente, o tema endomarketing e os instrumentos de comunicação, voltados para o público interno da empresa.


A pesquisa foi desenvolvida no Centro Brasiliense de Nefrologia Ltda, empresa privada que atua naárea de serviços médicos, com ênfase em Hemodiálise Diária.

A comunicação interna é um fator estratégico no sucesso dos negócios das organizações, pois é um agente humanizador das relações de trabalho e ajuda a consolidar a imagem da organização junto aos seus públicos interno e externo, gerando resultados positivos. As características da comunicação interna de uma organização sãodeterminadas, principalmente, pela cultura e pelas mudanças nos ambientes interno e externo.

Foram utilizados, para a implementação da presente pesquisa, entrevista aos funcionários, pesquisas bibliográficas e coleta de dados por meio da aplicação de questionários.

Com os resultados da pesquisa, pretende-se propor meios de comunicação interna e ações de endomarketing apropriados, paraque a organização pesquisada possa alcançar o comprometimento dos colaboradores com os objetivos da organização, sua missão e valores. Fazer com que os diversos departamentos e seus funcionários compartilhem os valores e objetivos da empresa, levando ao surgimento de um processo de coesão e comunicação no ambiente interno, culminando em atração e retenção de clientes internos e externos.2 – PROBLEMA DE PESQUISA E PERGUNTA DE PESQUISA



2.1 – SITUAÇÃO PROBLEMA




A comunicação na empresa pesquisada tem sido feita apenas por memorandos e comunicados; porém, não tem trazido os resultados esperados pela organização, voltados para uma integração maior entre seus colaboradores.

De acordo com o levantamento feito pela Coordenadoria de Gestão dePessoas, foi detectada a existência de problemas de comunicação.

Os problemas verificados foram os seguintes:

| |
|PONTOS NEGATIVOS DA EMPRESA |
||
|Não há feedback; falta informação quando a forma de execução do serviço é trocada. |
|Falta comunicação, a equipe não se reúne.|
|Nem sempre as pessoas estão disponíveis para orientar sobre outras atividades prioritárias. |
|Falta feedback sobre o desempenho da equipe. |
|50% dos funcionários tem uma noção muito vaga sobre os serviços prestados pela empresa e seusdiferenciais. |
|O funcionário não se sente valorizado e há uma certa insatisfação com a comunicação entre funcionário e chefia imediata. |


Quadro 1 – Problemas identificados na comunicação interna do Centro Brasiliense de Nefrologia.

Daí a necessidade de pesquisar que impacto os meios de comunicação atuais têm tido nos clientes internos, a fim deque sejam observadas as lacunas e propostas melhorias na comunicação da organização estudada, dando ênfase, principalmente, ao comprometimento dos funcionários com a organização.

A situação acima exposta traduz-se na seguinte indagação: Como aprimorar a comunicação interna no Centro Brasiliense de Nefrologia?




2.2 – OBJETIVOS

2.1 – Objetivo Geral

Propor uma...
tracking img