Pesquisa

1 – INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo apresentar o relatório resultante do Trabalho Supervisionado na área de Pesquisa Mercadológica, abordando, especificamente, o tema endomarketing e os instrumentos de comunicação, voltados para o público interno da empresa.

A pesquisa foi desenvolvida no Centro Brasiliense de Nefrologia Ltda, empresa privada que atua na área de serviços médicos, com ênfase em Hemodiálise Diária.

A comunicação interna é um fator estratégico no sucesso dos negócios das organizações, pois é um agente humanizador das relações de trabalho e ajuda a consolidar a imagem da organização junto aos seus públicos interno e externo, gerando resultados positivos. As características da comunicação interna de uma organização são determinadas, principalmente, pela cultura e pelas mudanças nos ambientes interno e externo.

Foram utilizados, para a implementação da presente pesquisa, entrevista aos funcionários, pesquisas bibliográficas e coleta de dados por meio da aplicação de questionários.

Com os resultados da pesquisa, pretende-se propor meios de comunicação interna e ações de endomarketing apropriados, para que a organização pesquisada possa alcançar o comprometimento dos colaboradores com os objetivos da organização, sua missão e valores. Fazer com que os diversos departamentos e seus funcionários compartilhem os valores e objetivos da empresa, levando ao surgimento de um processo de coesão e comunicação no ambiente interno, culminando em atração e retenção de clientes internos e externos.

2 – PROBLEMA DE PESQUISA E PERGUNTA DE PESQUISA

2.1 – SITUAÇÃO PROBLEMA

A comunicação na empresa pesquisada tem sido feita apenas por memorandos e comunicados; porém, não tem trazido os resultados esperados pela organização, voltados para uma integração maior entre seus colaboradores.

De acordo com o levantamento feito pela Coordenadoria de Gestão de