Pesquisa sobre comportamento do consumidor

UNIÃO DINÂMICA DE FACULDADES CATARATAS FACULDADE INTEGRADA DAS CATARATAS

AULA EXTERNA – SHOPPING JL CATARATAS (28/03/2012)

Disciplinas: Tópicos II, Desenvolvimento Gerencial, Ciências Sociais e Políticas e T.A.
Turma: ___________________________
Alunos: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O comportamento do consumidor é influenciado por 4 fatores principais, sendo:

1) Fatores de Natureza Cultural
É por meio da cultura que uma pessoa adquire valores, crenças, costumes e preferências, que levarão adotar determinado comportamento de consumo.

2) Fatores de Natureza Social
A classe social de um indivíduo é um fator importante que influenciará sua decisão de compra. Bem como os grupos de referências, como os amigos, parentes, vizinhos, colegas de trabalho que também são influenciadores do processo, além do status social que determinam o comportamento do consumo dependendo do papel que ocupam ou desejam ocupar na sociedade.

3) Fatores de Natureza Pessoal
A idade, o gênero, estado civil são fatores influenciadores no processo de compra de determinados produtos/serviços.

4) Fatores de natureza psicológica
A personalidade, a motivação e as atitudes ajudam a identificar as reações dos consumidores.

Papéis no processo de Compra

INICIADOR – inicia o processo de compra ao reconhecer uma necessidade;
INFLUENCIADOR – influencia e aconselha a compra;
DECISOR – Toma a decisão formal ou autoriza a compra;
COMPRADOR – executa a compra;
USUÁRIO – Consome o produto ou serviço atuando também como avaliador.

Ex: Processo de compra de fraldas para o bebê.
O iniciador é o bebê chorando para a troca da fralda que acabou, a mãe é a inlfuenciadora e decisora na escolha do tipo da fralda que pede ao pai da criança para sair e comprar. E o usuário seria