PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

No marketing, uma das ferramentas mais essenciais em nosso arsenal é a pesquisa de mercado. Nela, podemos conhecer melhor o perfil do nosso consumidor. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor nos mostra como que este cliente gosta de comprar, em que épocas, quais os preços que ele paga.

A pesquisa sobre o comportamento do nosso consumidor tem que nos mostrar basicamente quando as pessoas compram, e quando não compram um determinado produto. Na pesquisa, tentamos compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupos. Ela estuda as características dos consumidores individuais, tais como variáveis demográficas e de comportamento em uma tentativa de compreender os desejos das pessoas. A pesquisa também tenta avaliar as influências sobre o consumidor de grupos como família, amigos, grupos de referência, e a sociedade em geral.

Estes estudos do cliente são baseados no comportamento de compra do consumidor. Este efetua os três papéis distintos de usuário, pagador e comprador. As pesquisas mostram que o comportamento do consumidor é difícil de se prever, mesmo para especialistas na área.

O marketing de relacionamento é uma ferramenta importante nesta análise do comportamento do cliente. Esta importância se deve ao fato de que o marketing de relacionamento redescobre o verdadeiro significado do marketing, através da reafirmação da importância do cliente ou do comprador.

Na primeira parte deste assunto que pode render livros e livros, falei sobre empresas que colocam profissionais de outras áreas para exercerem as funções de um setor de logística, sem o entendimento que a Logística hoje não é só transporte, sem dar importância à satisfação dos seus clientes, mesmo achando que dá, e no sabor amargo dos prejuízos pela falta de atualização nos mercados e falta de investimentos. Essas empresas assistem de dentro de uma sala de reuniões o aumento de suas devoluções e a mudança de seus clientes para a situação “inativa”