Parceiros

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PARCEIROS COMERCIAIS DAS AGÊNCIAS


1. Agências de Viagem


São empresas comerciais de prestação de serviços com a finalidade de realizar viagens, seja através de programas estabelecidos por elas mesmas, seja pela livre escolha dos clientes. Segundo a legislação brasileira, entende-se por Agências de Viagens, as empresas ou sociedades comerciais que exercem, privativamente e comdedicação exclusiva, as funções de venda, organização, promoção e execução de viagens, ou excursões individuais e coletivas; de prestação remunerada de serviços turísticos, inclusive de guias, de intérpretes e de informações a visitantes; de prestação sistemática de serviços especializados, que se relacionam com passeios, viagens, excursões ou acomodações em hotéis e outros receptivos, além dediversas outras atividades de natureza turística; de venda de qualquer tipo de passagens por conta própria ou para empresas transportadoras de operações e linhas regulares de passageiros.


2. Parceiros Comerciais das Agências:

Empresas ou prestadores de serviços, em um esforço em conjunto com as agências de viagens, propiciam uma gama de produtos que de alguma maneira servem aoturista ou o auxiliam durante sua permanência na localidade turística, agregando assim valor ao produto final da agência: a viagem ou pacote de viagem. São esses os parceiros comerciais das agências de viagem.

Muitos desses parceiros servem também aos moradores das localidades visitadas, como por exemplo, empresas de transporte local, bares e restaurantes. Porém, outros tantos, apesar detambém utilizados por moradores, têm como seu público-alvo os turistas que chegam ao local. A exemplo deste segundo caso estão os hotéis (meios de hospedagem em geral), serviço de guia de turismo, companhias aéreas e empresas de transporte de longa distância e/ou de aluguel, entre outros. Há também parcerias estabelecidas com outras agências e/ou operadoras. Essas agências parceiras, por sua vez,possuem também parceiros comerciais diversificados.

Por se tratar de uma rede interligada de serviços, ocasionalmente a agência precisa compartilhar alguns dados ou informações dos clientes com alguns desses parceiros, mas neste caso é fundamental que o cliente seja informado antecipadamente da parceria existente e de quem são esses parceiros, além da possível aplicação de uma política deprivacidade própria e independente da empresa. Os cuidados devem ser maiores quando os dados transferidos dizem respeito a transações e informações financeiras, como por exemplo, número do cartão de crédito, sendo fornecidos a terceiros quando estritamente necessário.


3. Pesquisa de campo


Para melhor entender qual a importância dos parceiros comerciais nas atividades e nosprodutos das agências de viagem, a equipe realizou uma breve pesquisa em agências, através da aplicação de um questionário nas mesmas. Os resultados ressaltam essas parcerias como uma estratégia de aprimorar o serviço prestado ao cliente, agregando a ele qualidade, para que ambas as partes, cliente e agência, possam ser beneficiadas. A seguir, dispomos os questionários aplicados, com identificação erespostas.




Nome: AGÊNCIA SHALOM TOUR OPERATOR


1. ESTRUTURA FÍSICA

4 salas no Shopping Centro Comercial




2. ESTRUTURA DE FUNCIONÁRIOS

4 funcionários




3. MEIO DE COMUNICAÇÃO MAIS UTILIZADO?

E-mail e telefone




4. QUAL É O PUBLICO ALVO?

Turistas em busca de Turismo de Lazer




5. AGÊNCIA DE RECEPTIVO,EMISSIVO OU AMBOS?

Emissivo




6. TRABALHA COM OPERADORA PRÓPRIA?

Sim




7. PARCEIROS/FORNECEDORES COM RELAÇÃO A BARES E RESTAURANTES (INTERNACIONAL E NACIONAL)?

Q-MUQUECA




8. PARCEIROS/FORNECEDORES COM RELAÇÃO AOS HOTÉIS (INTERNACIONAL E NACIONAL)?

Terra Turismo




9. PARCEIROS/FORNECEDORES COM RELAÇÃO A OUTRAS AGÊNCIAS...
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