Paper

MAGALHÃES, I. L & PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Net. Disponível em: <www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf >. Acesso em: 05 mar. 2013

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática
Antonio Santos Muniz¹
SENAC –Boa Vista, Roraima
¹[e-mail]

A cada dia que passa aumenta a dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação, fato que torna o Gerenciamento de Serviços de TI cada vez mais imprescindível para o sucesso e continuação dos negócios, uma vez que a TI tem se tornado o pilar que sustenta o negócio. No entanto, isto não tem se tornado uma tarefa muito simples, pois requer muita competência, clareza de foco, e uma análise muito bem fundamentada antes de uma tomada de decisão. Neste contexto identifica-se que o principal fator que causa interrupção nos serviços de TI é o fato de se ignorar algumas práticas ou serviços tais como aplicações não-testadas, má gerência de mudanças, sobrecarga de processamento, falhas em procedimentos, falhas no cumprimento de requisitos, erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup, e etc. Portanto a implementação de um gerenciamento de processos de TI embasado em modelo de referência, não é nem de longe um modismo, mas a base que permitirá obter, de forma mais estruturada, os incrementos de produtividade e os níveis de serviços desejados, associados à redução de custos nos Serviços de TI. Para suportar esta proposta, os autores adotaram as melhores práticas da ITIL, as recomendações da ISO/IEC 20.000 e os fundamentos da IT Flex como guias para estabelecer a implementação deste conceito. Neste sentido, implementar a TI com base na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que já é modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, a qual reúne um conjunto de melhores práticas, tem-se a possibilidade de prevê um abrangente e consistente método para a identificação de