Operadores logísticos integrados no varejo b2c: estudo de caso em

Operadores Logísticos Integrados no Varejo B2C: Estudo de Caso em Loja Virtual Brasileira
Felipe José dos Santos Souza (UESC) [e-mail] Leonardo Batista Rosa (UESC) [e-mail] Luíz Fellipe Silva dos Santos (UESC) [e-mail] Murilo de Oliveira Lima (UESC) [e-mail]

Resumo: A indústria de operadores logísticos no Brasil é algo extremamente novo. Pode-se afirmar que seu crescimento é resultado da estabilização econômica propiciada pelo Plano Real a partir de 1994. Tal acontecimento fez com que a logística adquirisse destaque no ambiente empresarial, convertendo-se em um fator competitivo importante e obrigando companhias a buscarem meios de reduzirem seus custos e insuficiências operacionais. Esta mudança transformou a terceirização em uma das principais estratégias adotadas para otimizar atividades e serviços. Em 2007, o faturamento com o Business-to-Consumer, foi maior que 6 bilhões de dólares, representando 2% da receita total do varejo. Mais de 50% desse valor está na mão de somente 3 empresas: Americanas, Submarino e Gol. O objetivo deste trabalho é exibir a integração entre o Submarino, empresa que se tornou sinônimo de comércio eletrônico no Brasil, e alguns de seus operadores logísticos – característica decisiva para o sucesso do maior varejista online das nações de língua portuguesa e espanhola. Entre seus parceiros encontram-se: os Correios, oferecendo capilaridade e baixo custo; a DHL, referência em entregas internacionais; Direct Express, onde a rastreabilidade é prioridade; Total Express, firma que hospedou o Submarino em seu primeiro ano de operação. Palavras-chave: Logística; Varejo; B2C; e-Commerce. 1. Introdução O e-Commerce foi responsável pelo início da evolução nas empresas de transporte e logística como um todo. As empresas que se dedicam ao transporte urgente têm grandes oportunidades na internet, não só como prestadores de serviços de transporte, mas também no desenvolvimento de soluções integradas