Entenda a logistica

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3. Comércio Eletrônico
Com a rápida evolução dos meios de comunicação e difusão da Internet, o comércio eletrônico conquistou espaço no ambiente empresarial. Nos EUA, a Amazon.com, uma das pioneiras e mais conhecidas no ramo, teve faturamento de US$1,7 bilhões em apenas quatro anos de existência, fato jamais ocorrido no varejo mundial. Esses números registraram o enorme potencial deste mercado.Tendo em vista o sucesso da Amazon.com, várias empresas tentam utilizá-la como modelo para a obtenção do sucesso. A estratégia adotada foi oferecer ao consumidor uma diversidade de livros em suas prateleiras virtuais, o que corresponde a 10 vezes mais quando comparado como uma livraria tradicional. Outro ponto importante é a redução de estoque, no qual se utiliza um estoque mínimo, apenas 400 doslivros mais vendidos. A maioria dos livros é solicitada
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eletronicamente a um dos maiores distribuidores, o qual se localiza fisicamente perto a ela e o restante solicita às editoras. Sendo assim, a Amazon.com consegue oferecer aos seus clientes preços mais baixos, devido ao baixo custo de deslocamento, e armazenamento, ou seja, utiliza a logísticacomo uma atividade estratégica para a empresa. Outro papel importante adotado pela Amazon.com é o relacionamento com o cliente, ou seja, a partir do comportamento de compra de um cliente, a empresa passa a obter informações sobre a preferência e assim aperfeiçoa os seus serviços. Segundo os institutos de pesquisas, as transações on-line crescem a cada ano. Entre as facilidades de acesso, exigindosomente como recursos computador, modem, linha telefônica e provedor; facilidade de uso e maior rapidez no recebimento e envio de informações através de provedores mais rápidos, os maiores atrativos para os clientes comprarem produtos e serviços on-line se referem à superação de distâncias e à alta disponibilidade de tempos, incluso a superação de custos associados à movimentação dos clientes até ovarejo tradicional. Fora a conveniência, fatores tais como: maior diversidade de produtos, preços geralmente menores, maior facilidade de pagamentos e serviços adicionais como informação de pedidos anteriores, características do produto, opinião de clientes que já compraram o produto, contribuem para o aumento de compras on-line. Apesar do crescimento constante nas transações on-line, o retornodo lucro neste tipo de transação não está no curto prazo. No caso da Amazon.com, apesar do sucesso nas vendas, a empresa passou muito tempo tendo prejuízo, devido

25 principalmente ao alto custo de desenvolvimento do site, manutenção de rede e distribuição. Mesmo assim, a Amazon.com continuou funcionando, pois naquele momento a presença neste tipo de ambiente era o mais importante. SegundoAlbertin (1999), comércio eletrônico é "a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e intraorganizacional, numainfra-estrutura predominantemente pública de fácil e livre acesso e baixo custo." Ou, simplesmente como a compra e venda de informações, produtos e serviços, usando uma rede de computadores. A Figura 1 mostra o modelo do comércio eletrônico numa visão integrada. Este modelo visa mostrar que o comércio eletrônico pode ser utilizado em todas as fases de uma transação comercial, por meio de umaperspectiva comprador-vendedor e
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utilizando todo um modelo de ciclo de vida.

Comprador:

Identificar Necessidade

Localizar Fonte

Localizar Fonte

Comprar

Utilizar, Manter e Dispor

Troca:

Informação

Informação

Dinheiro $ Mercadorias
Preencher Pedidos

Informação

Vendedor:

Combinar, Prever

Localizar Clientes

Combinar...
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