Operador logístico

Operadores Logísticos
Objetivo:
Detalhar a natureza do serviço logístico, através da prestação de serviços ao cliente e capacitá-los para o desenvolvimento de soluções logísticas dentro das organizações
Profº. Bárbara Alyne e Silva – E-mail: [e-mail]
Graduada em Administração de Empresas; Pós Graduada em Logística das Operações Comerciais; MBA em Supply Chain.

LOGÍSTICA
Conhecendo o Cliente

Entendendo o Consumidor “Comportamento”

Profº. Barbara Alyne e Silva

Operador logístico

Comportamento do Consumidor

“É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.”
SOLOMON, Michael. O comportamento do Consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre : Bookman, 2002

Profº. Barbara Alyne e Silva

Operador logístico

Papéis que o consumidor desempenha
Iniciador – Sugere a idéia de comprar; Influenciador – Pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão;
Decisor – Pessoa que decide comprar, o que comprar, como comprar ou onde comprar;

Comprador – Pessoa que efetivamente realiza a compra; Usuário – quem consome ou usa o produto/serviço (Consumidor).
Profº. Barbara Alyne e Silva Operador logístico

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

(Modelo de Hengel)

CLIENTE

Comportamento no ato da compra

Decide!
(Contexto da Economia e do Mercado, Momento de Vida Atual, Necessidades, Desejos, Benefícios, Percepção, Persuasão)

Reconhece a Necessidade

Busca Informações

Seleciona e Avalia Alternativas

Busca confirmação da decisão tomada (dissonância cognitiva)

(Modelo dos 5 estágios de Engel, Kollat, Blackwell)

Profº. Barbara Alyne e Silva

Operador logístico

O que é Segmentação de Mercado?
 Caracteriza um produto ou serviço que...  Exercerá uma atração especialmente forte ...  Para alguma subparte identificável do