Neuromarketing: estímulos sutis ao consumidor

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

NEUROMARKETING: estímulos sutis ao consumidor
Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I

Renata Kneipp
Orientador: Profª. Ana Cristina Cazorla Martins

Santa Maria
Setembro/2012
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 01: conceitos centrais de marketing 8
FIGURA 02: hierarquia de necessidades de Maslow 13

SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES. ii
SUMÁRIO iii
1 INTRODUÇÃO 4
1.1 Delimitação do problema 5
1.2 Objetivo geral ................................................................................................................5
1.2.1 Objetivos específicos 6
1.3 Justificativa 6
2 REFERENCIAL TEÓRICO 7
2.1 Marketing 8
2.2 Comportamento do consumidor 11
2.2.1 Estágios do processo de decisão de compra.....................................................................12
2.2.2 O cliente como alguém que percebe................................................................................15
2.2.3 O cliente como alguém que aprende................................................................................16
2.3 Neuromarketing 17
3 METODOLOGIA 20
4 CRONOGRAMA 22
5 REFERÊNCIAS 23

1 INTRODUÇÃO

O panorama econômico está sendo moldado por duas forças que geram um forte impacto: a tecnologia e a globalização. Além dessas, existem outras forças que estão reconfigurando a economia, a desregulamentação e a privatização. Nas últimas décadas, ocorreram muitas mudanças em como as organizações se relacionam com seus mercados. Uma das razões dessas mudanças é em função de os mercados serem cada vez mais competitivos e com consumidores mais exigentes, criando assim novos comportamentos e desafios (COSTA, [13--]). Os consumidores estão cada vez mais exigentes, o ambiente competitivo e as mudanças no sistema de