Neste Artigo Gostaria De Compartilhar Uma Vis O Da ISO 9001

Neste artigo gostaria de compartilhar uma visão da ISO 9001:2008 do ponto de vista do PDCA, onde os seus requisitos se encaixam e como pode oferecer uma boa base para adoção de outras normas ou frameworks. Não estou dizendo que você necessariamente tem que implantar e certificar o seu SGQ. Se conseguir implantá-lo seguindo os requisitos da norma, já agregará valor desde o início e será muito útil.
Segue abaixo um diagrama que demonstra a ISO 9001:2008 dentro do PDCA. Esse é um bom modo de demonstrar qual o real objetivo da norma, que é implantar o básico da gestão em uma empresa:

Observação: veja uma apresentação de dois Slides disponibilizada para download no Scribd (http://pt.scribd.com/doc/52606958/SGQxPDCA) com a descrição de cada requisito acima.
Na norma as sessões 4 a 6 fazem parte do Planejar (P) do PDCA, a sessão 7 faz parte do Fazer/Executar (D), a Sessão 8 faz parte do Verificar (C) e Agir (A).
Imagine como exemplo que para se adotar processos baseados em ITIL os mesmos se enquadrariam no PDCA principalmente no “D”, devido às suas características de entrega de serviços de TI. Dentro deste quadrante, na ISO 9001:2008, está a sessão 7 que trata especificamente de Realização do Produto/Serviço, que compreende desde o planejamento do produto/serviço até a sua entrega e aferição. Entendo que ficaria mais ou menos assim:
Requisito 7.1. Planejamento da realização do produto – incluiria aqui os processos da fase Estratégia de Serviços da ITIL V.3 (Gerenciamento do Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro).
Requisito 7.2. Processos relacionados a Clientes (determinação e análise crítica dos requisitos do produto) – incluiria aqui parte dos processos da fase Desenho do Serviço (Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviços).
Requisito 7.3. Projeto e desenvolvimento – incluiria aqui processo da fase Transição do Serviço (Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço,