334 Lucio Mario dos Santos

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM DIFERENCIAL ESTRATÉGICO PARA A
SUSTENTABILIDADE DAS INDÚSTRIAS DE CERÂMICA VERMELHA, NUMA
PERSPECTIVA DE REDES COLABORATIVAS

Lúcio Mário dos Santos

Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em
Tecnologia do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da
Fonseca – CEFET/RJ, como parte dos requisitos necessários à obtenção do
Título de Mestre em Tecnologia.

Orientadores:
Professor Antonio José Caulliraux Pithon, Ph.D. (Orientador)
Professor Carlos Alberto Gonçalves da Silva, D.Sc.(Coorientador)

Rio de Janeiro
Agosto/2012

ii

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM DIFERENCIAL ESTRATÉGICO PARA A
SUSTENTABILIDADE DAS INDÚSTRIAS DE CERÂMICA VERMELHA, NUMA
PERSPECTIVA DE REDES COLABORATIVAS

Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em
Tecnologia do Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca –
CEFET/RJ, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Título de Mestre em Tecnologia.

Lúcio Mário dos Santos

Aprovada por:

___________________________________________________________
Presidente, Professor Antonio José Caulliraux Pithon, Ph.D. (Orientador)

__________________________________________________________
Professor Carlos Alberto Gonçalves da Silva, D.Sc. (Coorientador)

___________________________________________________________
Professor José Luiz Fernandes, D.Sc.

___________________________________________________________
Professor Luiz Biondi Neto, D.Sc. (UERJ)

Rio de Janeiro
Agosto/2012

iii

Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Central do CEFET/RJ
S237

Santos, Lúcio Mário dos
Sistema de gestão da qualidade : um diferencial estratégico para a sustentabilidade das indústrias de cerâmica vermelha, numa perspectiva de redes colaborativas / Lúcio Mário dos Santos.—2012. xv, 203f. + Anexo : il.col. , grafs. , tabs. ; enc.
Dissertação (Mestrado) Centro Federal de Educação Tecnológica
Celso Suckow da Fonseca , 2012.
Bibliografia : f. 190