Nbr iso 9001

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Apostila de Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2008
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MATERIAL PARA ESTUDO

Norma ABNT NBR ISO 9001:2008
Saiba mais sobre o Sistema de Gestão de
Qualidade (SGQ)
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Apostila de Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2008
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Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 – Entendendo item a item
Saiba mais sobre o Sistema de Gestão daQualidade (SGQ)
INTRODUÇÃO
A ISO 9001 deixou de ser uma norma presente apenas no ambiente das grandes empresas
para fazer parte de maioria das organizações industriais e de serviços no Brasil. O setor
comercial ainda não percebe de forma acentuada as exigências dessa norma devido às
características de seu negócio. Termos como ISO 9001, processos, qualidade, auditoria,
requisitos,especificações e não conformidades estão virando rotina no ambiente de
trabalho e geralmente os cursos sobre a norma não são muitos baratos, a qualidade
realmente é um tema caro, e geralmente complexo, pois exige conhecimentos sobre
administração, engenharia, estatística e relações humanas. Se você ainda não leu a norma
ou não participou de algum curso e está sendo exigido quanto a esse tema, entãoaproveite essa apostila para fazer uma introdução a Norma ISO 9001. O objetivo é que
você não "fique a ver navios" quando ela for discutida em alguma reunião ou aparecer
durante um bate papo informal.
Uma norma de Gestão que nasce no nível estratégico e é disseminada por todos os níveis
da organização
A ISO 9001 é uma norma que define requisitos no âmbito da gestão empresarial, ela não
definequais devem ser as características do seu produto ou qual o nível de ruído ideal no
ambiente de trabalho, por exemplo. São apresentadas exigências na administração com
um objetivo principal: gerenciar os requisitos do cliente para que o entendimento e
atendimento desses requisitos sejam eficazes. De forma geral a organização vai precisar
levantar os requisitos do cliente, controlar documentos eregistros, realizar medições,
manter indicadores, propor melhorias no processo, e mais um conjunto de mudanças que
vão impactar a forma como a organização é gerenciada. Se uma empresa é administrada
atendendo os requisitos da ISO 9001, é bem provável que um profissional que conheça a
norma saiba de grande parte das rotinas de trabalho dessa organização, então, ao ser
admitido

por

umaempresa

certificada

ISO

9001



vai

começar

na

frente

daqueles.que.não.a.conhecem.
O grande objetivo da norma é fazer com que as organizações atendam os requisitos do
cliente. A idéia é ótima, só existe mercado se existir necessidades, se existem
necessidades existem requisitos e para a organização ter sucesso no mercado deve
identificar,monitorar.e.atender.os.requisitos.do.cliente.
Até aqui já podemos entender um grande conflito debatido por profissionais da área: a
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ISO 9001 existe pra dar dinheiro ou burocracia? Ela realmente exige mais procedimentos,
controle de documentos e registros, auditorias, manuais, reuniões, pesquisas de
satisfação, porém, isso é necessáriopara que os requisitos do cliente sejam melhores
monitorados e atendidos. Se a organização usar essa estratégia corretamente, com
certeza vai conseguir mais contratos e reter clientes.
Os oito princípios da ISO 9001
1 - Foco no Cliente;
2 - Liderança entre objetivos comuns;
3 - Envolvimento de todos;
4 - Abordagem de processos;
5 - Considerar o impacto de decisões em outros processos;
6 -Melhoria Contínua;
7 - Decisão baseada em dados;
8 - Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
O SGQ tem por objetivo a melhoria contínua da organização, através do planejamento,
controle e ações corretivas e preventivas. A norma está estruturada de acordo com a
metodologia.do.PDCA.
Inicialmente é preciso determinar os requisitos do cliente e...
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