Nao sei

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  • Publicado : 27 de setembro de 2012
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Oii Turmas!

Para quem não esteve presente na aula, aviso que desta vez não vou enviar PPT porque a discussão rendeu tanto que não concluímos a apresentação. Vou continuar a exposição na aula quevem e o trabalho com o texto do Kotler e do Santiago (CIM).

Abaixo os assuntos abordados em aula e os links para leitura.

O caso Visou. Quem não se inteirou dá uma olhada nos links abaixo e sequiser saber mais larga lá no google. Tem muita coisa! Por mais bizarro, rende boas reflexões e aprendizagens sobre marketing digital, gestão de Com/MKT, gerenciamento de crise, atendimento via redessociais, imagem/reputação, etc.
http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/09/loja-virtual-xinga-cliente-apos-ser-questionada-sobre-atraso-na-entrega.htmlhttp://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/09/licoes-do-caso-visou-na-gestao-de-redes-sociais.html

Seguindo nessa linha, lemos e discutimos sobre a entrevista com o fundador do Reclame Aqui (que eu já haviaencaminhado por e-mail).Tem trechos interessantes sobre a mudança do perfil do consumidor (o nosso papel diante disso) e a necessidade e novos jeitos de pensar e fazer Com/MKT.
Por fim, já quetocamos no assunto de enganos, erros, crises, má interpretações, geradas pela velocidade com que gerenciamos canais online como e-mail e redes sociais, refletimos a partir do texto O silêncio vale ouro.Quem de nós já não encaminhou um e-mail e esqueceu o anexo (para citar um exemplo "leve"), deu sem querer um "responder a todos", até os casos de crise que acompanhamos nos últimos tempos... também valea leitura, não só como lição de aula, pra vida mesmo ;)

Ah! Vale assistir o comercial da Quilmes "Igualismo", muito similar, inclusive ao teaser da nova novela das 7 da Globo. Mas o levei pra aulanão por esse motivo, e sim, para pensarmos na importância de conhecermos o público na hora de realizar qualquer ação de Comunicação Integrada de Marketing. As propagandas de cerveja são um bom...
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