Motivação do Endomarketing

Motivação do Endomarketing
O QUE É ENDOMARKETING?
Num período onde a maioria das empresas no Brasil confunde melhoria de produtividade com corte de funcionários, parece não ser oportuno falar em Endomarketing – motivar o público interno. Preocupados em atender o público externo as empresas costumam fechar os olhos para um mercado extremamente importante: o público interno. O Endomarketing, surge justamente para superar esta deficiência, tendo como objetivo principal motivar os empregados para que atendam cada vez melhor aos clientes da empresa.
O Endomarketing utiliza-se de recursos do Marketing, onde são realizadas campanhas promocionais para vender aos funcionários produtos como a própria imagem da empresa, programas de saúde, etc. Os instrumentos e conceitos trazidos do marketing: pesquisas, segmentação, missões e objetivos, campanhas publicitárias internas, mala direta, promoções e campanhas de incentivos – fazem parte do arsenal do Endomarketing ou Marketing Interno. Uma empresa desmotivada não possui condições de motivar ninguém a adquirir seus produtos ou serviços, havendo assim, uma relação entre o Endomarketing e o desempenho externo. “Jamais se terá bom relacionamento com os clientes sem bom relacionamento com os empregados” (KOTLER, 2003, p. 57). Empresas prestadoras de serviços são as que mais utilizam o Endomarketing onde o atendimento ao cliente é o principal item para a conquista de mercados. Estamos na era dos serviços, da qualidade total e da satisfação plena do cliente. Afinal, “segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes” (MOUTELLA, 2004). O verdadeiro programa de integração do Endomarketing acontece com a aplicação de conceitos trazidos do marketing, como campanhas publicitárias internas, promoções, mala direta, telemarketing interno, com ramais disponíveis para familiares e funcionários saberem sobre produtos ou