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DA ROSA,J. R. C; QUEIROZ, F. C. B. P.; QUEIROZ, J. V. Q.; HEKIS, H.R(2011)

GESTÃO DA QUALIDADE EM UM SETOR DE RADIOLOGIA HOSPITALAR: UM ESTUDO NO CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM (SANTA CATARINA) Julliana Ribeiro da Cunha da Rosa Administradora pela UNESC (2009) e-mail: jullianaribeiro@yahoo.com.br Fernanda Cristina Barbosa Pereira Queiroz Doutora em Engenharia de Produção pela UFSC (2003),Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC (1999). Graduação em Ciências Econômicas pela UFJF (1997). Professor Adjunto, do Curso de Engenharia de Produção da UFRN. E-mail. fernandacbpereira@gmail.com Jamerson Viegas Queiroz Doutor em Engenharia de Produção pela UFSC (2003), Mestre em Economia pela UFSC (2000). Graduação em Ciências Econômicas pela Universidade da Amazônia (1996). Professor Adjunto,do Curso de Engenharia de Produção da UFRN. E-mail. jvqjamerson@yahoo.com.br Hélio Roberto Hekis Doutor em Engenharia de Produção pela UFSC (2004), Mestre em Administração pela UDESC (1999). Graduação em Ciências Contábeis pela UFSC (1988). Professor Adjunto, do Curso de Engenharia de Produção da UFRN. E-mail. hekis1963@gmail.com Flávia Barbosa Pereira Pedagoga pelo Centro de Ensino Superior deJuiz de Fora (2009). Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - UFRN (2011). E-mail.: faviapereirab@hotmail.com

RESUMO A preocupação dos administradores de hospitais e clínicas com a qualidade na prestação de serviços de saúde é crescente. O aumento da concorrência, as inovações tecnológicas, a disseminação da informação e uma maior exigência dos clientes levaram asempresas da área de saúde, a dedicarem maior atenção à qualidade dos serviços. O acesso universal a informação mudou a atitude do paciente este passou a chamar-se cliente, e por sua vez passou a ser mais exigente nas suas escolhas. O cliente de hoje quer entender, opinar, interagir e se possível escolher o melhor caminho diante das várias opções disponíveis no mercado. Este trabalho tem como objetivoidentificar os problemas mais comuns no setor de Radiologia Hospitalar e as situações rotineiras que prejudicam a gestão do setor e afetam a qualidade dos serviços prestados a fim de propor melhorias. Esta pesquisa utilizou os seguintes procedimentos metodológicos a pesquisa bibliográfica, a pesquisa descritiva e o estudo de caso. A unidade analisada foi o Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI) doHospital São José (Criciúma – SC), onde 33 funcionários foi entrevistadados por meio de um questionário. Os critérios relevantes que afetam a gestão da qualidade e que devem ser solucionados buscando a satisfação dos cliente se referem à acomodação dos pacientes, a organização do ambiente, a aparência das instalações físicas e equipamentos, as condições de trabalho, a higiene do ambiente, acapacitação dos funcionários para desempenharem suas funções e a valorização do funcionário dentro do hospital. Em relação às situações rotineiras que prejudicam a gestão do setor de radiologia e afetam a qualidade dos serviços prestados foram identificados o fato de o setor reunir no mesmo espaço pacientes internos (hospitalizados) e
Revista Brasileira de Inovação Tecnológica em Saúde, On-Line, Desde2010. 1

DA ROSA,J. R. C; QUEIROZ, F. C. B. P.; QUEIROZ, J. V. Q.; HEKIS, H.R(2011)

externos (que vieram apenas fazer um exame), a reclamação dos pacientes, a sobrecarga de trabalho, as dificuldades para se encontrar os exames, a demora no atendimento, a existência de pacientes despreparados para o exame, o desperdício de materiais, a repetição de exames e a perda dos mesmos. Concluí-se queum projeto de melhoria deve ser implantado contemplando as seguintes ações: Reforma na infra-estrutura para melhorar a aparência das instalações; investir na capacitação e treinamento dos funcionários; investir na comunicação com os pacientes; implantar de um programa de qualidade total e mapeamento dos processos e fortalecer a comunicação entre CDI e os demais setores geradores dos pedidos....
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